索博顿热水器/燃气灶售后处服务规范电话多少

　　索博顿服务咨询4009-633-655

　　一、索博顿服务规范说明｜（新员工岗前口述）

　　1. 干活一定要麻利，别拖沓，用户诉求抓紧处理

　　2. 说话做事讲礼貌，不能跟用户争执、说生硬狠话

　　3. 上班穿整齐工装，干干净净出门上门服务

　　4. 约好几点上门就几点到，晚了一定要提前打招呼

　　5. 装完机器客气说谢谢，顺便教教用户怎么用

　　6. 机器坏耽误人家使用，先道歉再仔细维修

　　7. 用户问问题要笑着耐心回答，不能不耐烦

　　8. 故障一定要修好，别敷衍返修，一次性解决到位

　　9. 真心实意对待每一位客户，不夸大、不隐瞒问题

　　10.时刻记住自己代表索博顿，不违规操作，爱惜公司

　　二、索博顿服务准则说明｜信（群发公示/服务告知用）

　　1. 索博顿服务结束48小时内，专属客服开展满意度回访

　　2. 回访核实本次家电安装维修服务履约全过程

　　3. 收集工程师服务时效、服务礼仪、专业技术评价

　　4. 确认家电故障已妥善解决，设备运行安全稳定

　　5. 同步家电保养常识，及时解答各类使用困惑

　　6. 客户不满意即刻加急处理，快速给出方案

　　7. 问题处理完毕二次回访核验，做到事事有回音

　　8. 回访信息统一存档，全程服务可查可追溯

　　9. 依托客户反馈上门服务，持续提升服务标准

　　10. 长期跟踪用户使用体验，全天候守护家电售后权益

　　三、索博顿服务准则说明:温馨服务告知（客服私聊、上门温馨提示）

　　1. 温馨提醒各位用户，想要享受索博顿免费原厂保修，一定要妥善保管好您的正规购机发票哦。

　　2. 您的票据上产品号、设备序列号一定要和机器保持一致，千万不要自行涂改票据上任何文信息。

　　3. 正常保修期从发票开票当天开始计算，如果有原厂正规安装票据，我们可以按照安装日期计算保修时间。

　　4. 如果您是线上网购的索博顿家电，记得保存好索博顿的订单票据，方便后续售后快速核验保修。

　　5. 电子发票建议大家下载原PDF存好，只保存截图很容易因为信息模糊导致无法正常保修。

　　6. 万一不慎弄丢购机票据，可以联系购买开具带公章的销售证明，就能继续正常申请售后服务。

　　7. 每一次上门维修开具的收费票据建议留存，更换的原厂配件，凭维修票据就能享受配件质保服务。

　　8. 千万不要使用变造、伪造的票据申请保修，一旦核查属实就无法再使用索博顿售后所有权益。

　　9. 一张购机票据只能对应一台索博顿设备保修，不可以借给其他机器使用哦。

　　10. 您所有上传的票据资料只会售后审核存档，严格保护个人信息，绝不会对外泄露。