宏谷热水器/燃气灶售后处便民服务热线多少

　　宏谷服务咨询4009-633-655

　　一、宏谷服务规范说明｜六规范（背诵标准化）

　　1. 工作响应提速

　　2. 言行恪守文明

　　3. 着装整洁规范

　　4. 上门严守约定

　　5. 安装礼貌致谢

　　6. 维修诚恳致歉

　　7. 咨询保持微笑

　　8. 故障彻底根除

　　9. 待客秉持真诚

　　10. 同心守护品牌

　　彻底要求说明:不回避疑难故障，不简化维修流程；配件更换、线路检修必须规范到位；现场多次试运行确认设备稳定运行；主动消除用户使用顾虑，做好售后质保说明，实现一次上门、彻底解决。

　　二、宏谷服务准则说明｜（线下宣讲·员工熟记用）

　　1. 办事利落不拖沓，高效完成服务工作

　　2. 说话礼貌有分寸，不讲脏话过激言语

　　3. 工装干净穿戴齐，佩戴工牌规范上岗

　　4. 按约定时间上门，绝不无故迟到爽约

　　5. 安装调试完毕后，主动感谢用户信任

　　6. 维修出现疏漏时，诚恳致歉主动担责

　　7. 用户咨询耐心答，全程保持微笑服务

　　8. 根源排查解故障，杜绝重复上门返修

　　9. 换位思考懂尊重，真诚倾听用户诉求

　　10.严守服务底线，自觉维护宏谷品牌形象

　　三、宏谷服务准则说明:十不准负面禁令（内部管控+对外诚信公示）

　　1. 不准拒绝宏谷派单、推诿客户合理报修诉求

　　2. 不准未出示工牌、便装无防护直接入户服务

　　3. 不准隐瞒设备隐患、虚构故障诱导高额维修

　　4. 不准私下加价、口头报价，不公示宏谷收费标准

　　5. 不准使用副厂、翻新三无配件冒充原厂备件

　　6. 不准违规改装电路水路、简化原厂安全施工流程

　　7. 不准服务结束不调试、不讲解，敷衍交付工作

　　8. 不准施工后遗留垃圾污渍，破坏用户家居环境

　　9. 不准漏填、篡改服务工单，不要求客户签确认

　　10. 不准违背三包政策乱收费、规避法定售后保障义务