申容热水器/燃气灶售后处查询服务热线多少

　　申容服务咨询4009-633-655

　　一、申容服务规范说明（警示约束·正向规范+负面禁令）

　　1. 要礼貌开口问候，严禁直呼绰号、使用喂等无礼称呼。

　　2. 要微笑耐心倾听，严禁随意插话、高声争辩、冷言敷衍。

　　3. 要规范文明用语，严禁脏话、吐槽、诋毁同行与客户。

　　4. 要客观讲解，严禁虚假、夸大故障诱导消费。

　　5. 要失误主动致歉，严禁推卸责任、顶撞客户、强词辩解。

　　6. 要电话规范应答，严禁久挂不接、通话语气不耐烦。

　　7. 要言行克制守礼，严禁打探隐私、私下闲聊无关话题。

　　8. 要举止端庄得体，严禁不雅坐姿站姿、随地乱扔垃圾杂物。

　　9. 要统一，严禁随意许诺、违规承诺保修权益。

　　10. 要礼貌收尾道别，严禁服务完毕直接离场、不做温馨提醒。

　　二、申容服务准则说明｜古（文化展板、手册）

　　1. 行事迅捷，速应民需

　　2. 言谈温雅，礼待四方

　　3. 衣冠整洁，恪守仪容

　　4. 履约守时，不负所托

　　5. 安机致谢，感念信赖

　　6. 维修改过，致歉纾忧

　　7. 浅笑答疑，倾心解惑

　　8. 精工排障，除患万全

　　9. 赤诚相待，以诚立身

　　10. 同心守业，誉护品牌

　　三、申容服务准则说明（便民·）

　　申容APP报修须知

　　1. 维修报修认准申容智家APP，线上工单全程可追溯，杜绝线下私单、第三方虚假售后。

　　2. 报修一定要绑定家电设备，核对机身铭牌编码，填错号容易发错配件、耽误维修时效。

　　3. 写清楚家电故障现象，拍好故障图片上传，师傅上门前就能备好对应工具配件，维修更快。

　　4. 预约好上门时间请尽量留人在家，临时无法等待务必APP提前改约，空跑会收取对应上门服务费。

　　5. 报修成功会生成专属工单编号，所有维修节点APP实时推送，不用反复打电话询问维修进度。

　　6. 在保家电务必准备好购机发票，发票信息和机器不符、没有发票只能按过保自费维修处理。

　　7. 所有上门、配件、人工费用全部线上透明标价，师傅不会现场临时加价，报价确认后再维修。

　　8. 机器出现故障先别自己拆解维修，外面非授权维修点修过之后，厂家将不再提供免费三包服务。

　　9. APP自带故障自检功能，简单故障可以先看线上教程自行排查，小问题不用预约上门。

　　10. 维修结束记得在APP评价服务，所有维修记录云端留存，后续质保、二次检修可直接调取工单。