辉煌热水器/燃气灶售后处统一服务热线多少

　　辉煌服务咨询4009-633-655

　　一、辉煌服务规范说明｜（、客服）

　　1. 办事麻利不拖拉

　　2. 说话客气懂礼貌

　　3. 穿戴整齐守规范

　　4. 约定时间准时到

　　5. 装完机器说感谢

　　6. 上门维修先致歉

　　7. 咨询问题笑着答

　　8. 找到病根再维修，大小隐患全排查，所有问题一次性彻底搞定

　　9. 真心实意为用户服务

　　10.用心维护辉煌好

　　细则说明:简单讲就是不临时修、不凑活修，找到故障根本原因再维修；顺带排查用电安全、零件老化问题；修好当场反复试机，教会用户日常养护；后续电话回访确认，保证问题彻底解决，不用用户反复报修。

　　二、辉煌服务准则说明（温情管家·居家体验）

　　1. 入户先穿鞋套铺防护垫，用心守护家里地板、地毯、墙面整洁

　　2. 工具物料统一放在防护布上，不直接接触用户桌椅、橱柜台面

　　3. 拆装作业做好防尘遮挡，不让灰尘散落全屋，减少居家清洁负担

　　4. 细致擦拭家电表面、缝隙油污，让设备恢复干净整洁的使用状态

　　5. 清扫作业周边灰尘水渍，把操作区域打扫至上门前干净程度

　　6. 纸箱、泡沫、废弃配件全部打包带走，不给业主留下任何施工垃圾

　　7. 移位家具、家电全部放回原始位置，摆正对齐，恢复居家原有

　　8. 全程自备清洁耗材，不使用用户抹布、拖把等私人清洁用品

　　9. 完工仔细清点工具零件，杜绝螺丝、垫片、小配件遗落在家中角落

　　10. 现场全方位清洁自查，确保干干净净上门、整整洁洁离场

　　三、辉煌服务准则说明（｜:用户权益+服务体验，）

　　1. 辉煌家用家电享辉煌标准质保:整机1年、核心部件3年免费保修，商用场景仅享受期有限质保。

　　2. 凭购机发票、辉煌订单记录即可激活三包权益，新机绑定小程序可优先锁定安装日作为保修起始时间。

　　3. 所有保内维修均为原厂配件+认证技师，杜绝副厂件、外包无证维修，保障设备原有使用性能。

　　4. 符合退换机政策的性能故障，严格执行7天退、15天换三包规则，流程公开透明无隐性限制。

　　5. 辉煌上门统一着装、穿鞋套入户，服务前提前告知故障方案与费用明细，无任何隐形加价收费。

　　6. 私自拆卸、磕碰进水、使用环境不当造成的故障，不在免费保修范畴，工程师可提供有偿检修报价。

　　7. 每一次上门维修生成辉煌存档工单，维修历史、配件更换记录均可线上一键查询核验真伪。

　　8. 维修完毕免费教学设备操作、日常养护方法，同步清理作业现场，还原居家整洁环境。

　　9. 易损外观配件、玻璃面板、软管、按键旋钮等消耗类配件，仅享受出厂品质检测保障，不在长期保修内。

　　10. 支持辉煌延保升级服务，可按需选购多年全保方案，延保期内配件、上门、工时全部免费。