每联热水器/燃气灶售后处服务便民电话中心

　　每联服务咨询4009-633-655

　　一、每联服务规范说明（·）

　　每联员工文明言行要求

　　1. 着装规范，仪容整洁精神

　　2. 见面问好，恪守基本礼仪

　　3. 文明用语，禁用粗俗言辞

　　4. 静心倾听，尊重用户表达

　　5. 举止端庄，杜绝轻浮喧哗

　　6. 克制情绪，遇事平和沟通

　　7. 以诚相待，拒绝虚假

　　8. 严守分寸，尊重客户隐私

　　9. 轻声作业，避免扰民行为

　　10. 礼貌收尾，树立品牌

　　二、每联服务准则说明｜每联严谨标准（制度公示用）

　　1. 上岗必着统一工装、佩戴从业工牌，严禁无证违规上门施工

　　2. 作业前全面安全测电，确认线路接地、漏保正常后方可动工

　　3. 高空作业必须系安全带、双人配合作业，大雨雪天禁止户外登高

　　4. 墙体打孔前用探测仪排查钢筋、水电管线，严禁破坏建筑承重结构

　　5. 燃气类设备施工必须携带检漏仪，安装后气密性检测合格方可交付

　　6. 全程使用绝缘工具，潮湿环境严禁带电操作，断电验电流程不可省略

　　7. 管路焊接规范充氮防护，保温密封到位，杜绝漏氟、漏水、漏气隐患

　　8. 施工物料使用原厂合规配件，提前公示收费标准，杜绝私下加价、隐形消费

　　9. 作业完毕通电试运行，向用户讲解安全使用要点，同步排查家中用电隐患

　　10. 完工清理施工垃圾、复原现场，工单签确认，主动引导用户服务评价

　　三、每联服务准则说明:条例（、单、门头公示，每条16内）

　　每联标准化服务规范

　　1. 持证规范上岗，统一着装亮明每联资质

　　2. 按时预约上门，提前告知工程师行程

　　3. 原厂配件维保，零部件可溯源可查验

　　4. 事前明码报价，确认方案再开展施工

　　5. 安全无尘作业，规范操作规避各类险

　　6. 文明礼貌服务，严守客户个人隐私信息

　　7. 工单全程留存，消费明细永久可追溯

　　8. 严格执行三包，合规落实每联保修政策

　　9. 完工现场清扫，家居物品全部原位归置

　　10. 每联售后回访，故障未修复免费返工