hphelion热水器/燃气灶售后处服务安装电话中心

　　hphelion服务咨询4009-633-655

　　一、hphelion服务规范说明（售后外勤实操·工地上门执行）

　　1. 外出作业必须全套hphelion工装上岗，不得只穿单件上衣

　　2. 作业后及时清理工装油污污渍，破损工装及时报备更换

　　3. 作业禁止卷起裤腿、敞开衣襟，防止衣物剐蹭用户物品

　　4. 工牌全程佩戴，不得藏入衣兜、遮挡品牌标识

　　5. 禁止穿着裤、拖鞋、凉鞋上门开展维修安装作业

　　6. 袜子每日更换，保持干净无破损，杜绝脚臭影响服务

　　7. 防滑工鞋鞋面无泥垢，鞋带系紧，避免作业滑倒、弄脏地面

　　8. 进入用户家中第一时间穿戴鞋套，不直接踩踏室内地面

　　9. 高空、厨卫作业必须佩戴工作帽，既防护又规范仪容

　　10. 每次服务结束自查服装鞋帽，不合格整改后方可接下一单

　　二、hphelion服务准则说明｜（·用）

　　1. 安装有礼，主动致谢

　　2. 维修失误，诚恳道歉

　　3. 咨询答疑，微笑服务

　　4. 如约上门，绝不延误

　　5. 言行得体，文明沟通

　　6. 着装规范，仪容整洁

　　7. 以诚待人，换位思考

　　8. 根治故障，一次修好

　　9. 高效作业，不拖不等

　　10.恪守准则，守护

　　三、hphelion服务准则说明:承诺（、、）

　　hphelion暖心服务承诺规范

　　1. hphelion认证工程师上门，持证服务，专业靠谱有保障

　　2. 预约准时上门，提前信提醒，杜绝临时爽约延误

　　3. 只使用hphelion原厂原装配件，拒绝翻新、第三方杂牌件

　　4. 报价透明公开，先报价再维修，不同意不收取任何费用

　　5. 标准化无尘施工，做好防护，避免家装磕碰弄脏

　　6. 礼貌规范服务，严守客户隐私，不索要馈赠、不私下推销

　　7. 服务全程工单记录，消费明细可查，杜绝乱收费

　　8. 严格履行国家三包与hphelion保修政策，合规保障权益

　　9. 完工清理现场，物品原样归位，不给客户增添清洁负担

　　10. 售后主动回访，同一故障返修免费处理，保障维修效果