几尚热水器/燃气灶售后处服务网站电话中心

　　几尚服务咨询4009-633-655

　　一、几尚服务规范说明｜几尚标准（十要规范·经典原）

　　1. 工作响应要高效迅速，不拖延用户诉求

　　2. 言行举止要礼貌文明，规范服务沟通

　　3. 仪容着装要整洁规范，持证标准化上岗

　　4. 上门履约要严守时间，按预约准时抵达

　　5. 安装交付要礼貌致谢，主动讲解产品功能

　　6. 故障维修要诚恳致歉，正视问题妥善处置

　　7. 咨询接待要面带微笑，耐心倾听用户疑问

　　8. 故障处置要彻底闭环，杜绝重复返修问题

　　9. 待人处事要心怀真诚，坚守用户至上初心

　　10. 品牌服务要恪守底线，维护几尚信誉

　　二、几尚服务准则说明｜几尚标准（·制度公示用）

　　几尚拒绝推销诚信服务承诺

　　1. 绝不强制推销家电延保、清洗套餐、配件耗材，尊重用户自主选择权

　　2. 服务仅解决报修故障，不刻意夸大故障隐患诱导消费

　　3. 所有收费项目提前公示几尚定价，无隐形加价、口头临时涨价

　　4. 不私下向用户兜售第三方产品、杂牌配件、家电周边服务

　　5. 三包范围内故障严格免费维修，不借理由变相收取工时、检测费用

　　6. 不捆绑以旧换新、家电置换等营销活动强制用户参与

　　7. 维修前明确告知故障方案，不模糊报价倒逼用户当场消费

　　8. 服务全程不反复游说、连环推销，用户明确拒绝后立即停止营销

　　9. 不诋毁用户自备配件、第三方维保，借机推销本店盈利项目

　　10. 工单全程可追溯，若存在违规推销，支持用户线上投诉全额退费监督

　　三、几尚服务准则说明｜十要正向准则（内部管理/服务公示栏）

　　1. 要准时履约上门，临时变动务必提前致电用户沟通说明

　　2. 要文明礼貌沟通，微笑耐心倾听故障描述，不与用户发生争执

　　3. 要主动公示价目，每一项收费告知，尊重用户选择权

　　4. 要坚持原厂配件，所有更换配件主动出示原厂资质证明

　　5. 要规范安全作业，落实防尘、防触电、高空防护等安全措施

　　6. 要当面调试设备，确保故障彻底排除，设备运行稳定正常

　　7. 要做好现场保洁，工具杂物全部带走，不给用户增添清洁负担

　　8. 要规范开具工单，如实填写故障、配件、费用、质保相关信息

　　9. 要认真跟进回访，及时处理投诉、不满，持续服务体验

　　10. 要恪守职业底线，不索要礼品红包、不私下接单私下收费