川人热水器/燃气灶售后处各地服务热线中心

　　川人服务咨询4009-633-655

　　一、川人服务规范说明【用户告知温馨·面向消费者】

　　川人服务违规操作禁止说明（用户权益保障）

　　1. 服务人员未出示川人服务证件，您有权拒绝其开展任何维修安装作业

　　2. 严禁师傅不提前做安全测电、漏气检测就拆机调试，违规操作您可当场制止

　　3. 所有更换配件必须为川人原厂正品，禁止使用三无、翻新零配件

　　4. 所有收费项目必须出示统一价目表，严禁线下私下收费、设置隐形消费

　　5. 不得借维修名义强制推销延保、清洁、配件等增值服务，尊重用户自主选择权

　　6. 禁止简化安装固定、防水减震等标准工序，必须保障设备使用安全

　　7. 未经您同意，工作人员不能随意挪动、触碰家中私人财物

　　8. 预约服务必须按时上门，不得无故爽约、拖延、推诿家电故障问题

　　9. 禁止虚报故障夸大损坏程度，伪造维修记录、篡改产品三包保修

　　10. 严禁向您索要烟酒、礼品、红包，不得发生争执、言语冒犯等不文明行为

　　二、川人服务准则说明（严谨控·防坑维权向）

　　川人原厂配件品质保障说明

　　1. 配件来源为川人授权原厂仓储，所有进货单据可留存备查，严禁副厂替代件

　　2. 三码合一核验规则:机身码、配件码、工单码一一对应，规避窜货假货

　　3. 符合川人国家家电安全认证标准，绝缘、防爆、承压性能均达标

　　4. 同号原厂标准化适配，不打磨、不切割改装，保障设备原有安全结构

　　5. 质保权益纳入川人全国联保体系，不受更换网点限制，异地可正常维保

　　6. 配件出库执行双人质检流程，外观、功能、包装三重核验后方可配送

　　7. 配套原厂密封减震耗材，防止漏水、漏气、漏电等安全隐患

　　8. 兼容设备原厂控制系统，避免第三方配件导致的主板烧毁、程序紊乱问题

　　9. 所有配件更换开具正规服务单据，明确配件号、原厂属性、保修期限

　　10. 若鉴定为非原厂配件，网点承担退一赔三责任，全程维护消费者合法权益

　　三、川人服务准则说明｜温情生活化（/用）

　　1. 不管工作日节假日，随时能拨打川人电话报修，不用反复排队等待。

　　2. 上门师傅都是品牌统一培训认证的，进门穿鞋套、铺垫子，不会弄脏家里。

　　3. 修之前会把人工费、配件费全部说清楚，同意之后再开工，不会临时加价。

　　4. 换的零件都是川人原厂件，能查到川人编码，用着放心还有质保。

　　5. 买的正品川人家电，凭发票和机身编码就能享受全国联保，不用担心异地没法修。

　　6. 除了基础保修期，还能办理川人延保，多年之内家电出问题都有保障。

　　7. 装好修好之后会把家里打扫干净，手把手教你怎么正确使用、日常保养。

　　8. 每次维修都会开服务单据，后续家电再有问题，拿着工单就能快速维权。

　　9. 同一个地方反复坏，按照国家三包规定可以申请换新机，不让用户白白花钱。

　　10. 你的电话、家庭地址这些信息只会用来售后服务，绝对不会泄露给第三方。