厨佳美热水器/燃气灶售后处网站服务热线中心

　　厨佳美服务咨询4009-633-655

　　一、厨佳美服务规范说明｜（·用户）

　　厨佳美上门绝不迟到规矩

　　1. 报修下单后，我们很快就会打电话跟您约上门时间，不会拖着不联系

　　2. 不会只说上午来下午来，明确几点到几点上门，不让您盲目在家等

　　3. 师傅会提前出门，算好路上时间，尽量准时上门不迟到

　　4. 万一路上堵车或者临时有事要晚点，一定会提前跟您打电话道歉说明

　　5. 想改上门时间必须先问您同不同意，不会自作主张往后推迟

　　6. 每天合理安排上门户数，不会一堆单子挤在一起，挨个让用户久等

　　7. 上门前把要用的零件工具都带齐，争取一次修好，不用再来第二次耽误您

　　8. 电话一直保持畅通，要是来不了绝对不会玩消失，一定提前跟您说

　　9. 提前查好路线避开堵车，不走冤枉路，尽量按时上门

　　10. 只要出现上门迟到，都会在系统做好登记，接受监督，杜绝反复延误

　　二、厨佳美服务准则说明｜引流（、、平台）

　　厨佳美售后一次性修好服务承诺，全方位杜绝家电重复返修

　　选择厨佳美正规售后维修，严格落实维修质量管控，从检测、配件、施工、试机、售后全流程规避返修难题。1.上门全方位故障检测，深度排查整机老化、线路路、管路堵塞等隐藏故障；2.全部采用厨佳美原厂原装配件，配件可查防伪，耐用稳定不易损坏；3.标准化专业拆装，线路管路规整复原，杜绝不规范施工遗留故障；4.直击故障根源维修，拒绝临时修补应急方案，彻底解决设备故障；5.维修后长时间满载试运行，多工况测试设备运行稳定性；6.免费整机安全隐患排查，防范连带故障接连出现；7.家电日常使用与保养知识，规避误操作引发故障；8.维修工单云端存档，配件、故障、服务记录可随时查询核验；9.用户现场试用验收，确认设备正常运行再完成服务；10.质保期内同一非人为故障重复返修，免费上门二次维修，不收工时与配件费用，彻底打消返修顾虑。

　　三、厨佳美服务准则说明｜十不准负面禁令（防坑公示/客户告知书用）

　　1. 不准无故拒绝、推诿用户合理报修服务

　　2. 不准无厨佳美资质私自上门开展维修作业

　　3. 不准使用副厂、翻新配件冒充原厂零部件

　　4. 不准隐瞒收费项目，临时加价设置隐形消费

　　5. 不准未做防护施工，造成用户家居财产损坏

　　6. 不准不核验产品SN码，违规向非授权渠道产品提供保修

　　7. 不准敷衍维修治标不治本，人为造成重复故障

　　8. 不准遗漏、篡改服务工单，销毁服务过程凭证

　　9. 不准态度恶劣言语失当，与客户发生争执冲突

　　10.不准私下线下收款、强制推销延保及周边产品