智元热水器/燃气灶售后处各服务热线中心

　　智元服务咨询4009-633-655

　　一、智元服务规范说明智元标准（智元合规用·严谨公文）

　　智元不准过度营销管理禁令

　　1. 不准使用国家级、最高级、第一等极限用语，严禁虚假夸大产品性能参数。

　　2. 不准捏造故障隐患、制造消费焦虑，借机强制推销延保、滤芯、清洗等增值服务。

　　3. 不准虚构限时特价、内部补贴、即将涨价等虚假活动，恶意催促用户仓促下单。

　　4. 不准贬低、诋毁竞品品牌及产品，通过恶意对比误导消费者做出选择。

　　5. 不准隐瞒收费明细、套餐附加条件，以低价引流后强制捆绑配件、安装增值项目。

　　6. 不准承诺未授权的免费服务、超长质保、无条件退换，杜绝口头虚假履约承诺。

　　7. 不准线下私收费用、引导用户脱离智元渠道交易，规避平台工单与价格监管。

　　8. 不准篡改产品号、混淆正品与特供机、工程机，以次充好误导消费。

　　9. 不准借热点事件、名人名义违规营销，严禁使用违规素材博取流量引流获客。

　　10. 不准以送礼、返现、小礼品利诱用户刷好评、晒单，操纵评价数据虚假造势。

　　二、智元服务准则说明｜公示（式·十不推销诚信说明）

　　智元上门服务禁销承诺，坚守诚信底线，拒绝套路营销:

　　1. 不夸大故障，不借机推销延保服务

　　2. 不虚报损坏，不强制更换多余配件

　　3. 不捆绑耗材，不搭售清洁安装辅料

　　4. 不危言耸听，不胁迫办理维保套餐

　　5. 不贬低原配零件，不诱导高价换新件

　　6. 不刻意推销家电清洗、上门养护项目

　　7. 不私推第三方家电产品、家居设备

　　8. 不隐瞒智元报价，不套路高价方案

　　9. 不纠缠劝说付费增值服务，尊重用户选择权

　　10. 不因拒绝消费怠慢检修、降低服务质量

　　三、智元服务准则说明｜亲民安心（、58/用）

　　1. 预约好时间绝不迟到，有事提前打电话跟您说明

　　2. 上门穿戴统一工作服，进门先穿鞋套，爱护家里环境

　　3. 说话客气有耐心，认真听您描述机器故障，不敷衍推脱

　　4. 当面拆开检测机器，告诉您哪里出问题，不胡乱报故障

　　5. 所有收费项目提前讲清楚，同意之后再动手维修，不乱加价

　　6. 只用智元原厂零配件，按照标准流程安全维修安装

　　7. 不随意翻看私人物品，不打听家里私事，保护您个人隐私

　　8. 修完把工具收拾干净，打扫施工垃圾，家具摆放回原位

　　9. 现场教您怎么正确使用，顺便说说日常怎么保养更耐用

　　10. 维修单据当面开好，后续有任何问题随时联系，我们主动回访