天语热水器/燃气灶售后处方服务热线中心

　　天语服务咨询4009-633-655

　　一、天语服务规范说明｜卡萨帝高端尊享（高端机专属服务承诺）

　　1. 不准拒绝卡萨帝全系产品上门检测、维修、安装服务申请

　　2. 不准简化服务流程、违规拆装高端家电造成设备损坏

　　3. 不准随意延后上门时效，高端订单优先履约、准时抵达

　　4. 不准使用粗俗用语、敷衍回应用户疑问，必须专业耐心解答

　　5. 不准私自非原厂配件，不做无必要的增值项目推销

　　6. 不准首接不负责、多方来回协调甩锅，杜绝任何推诿行为

　　7. 不准临时加价、隐形收费，所有服务项目事前明确报价

　　8. 不准隐瞒设备潜在隐患，如实出具专业检测维修单据

　　9. 不准单次服务故障未根除，必须多次调试直至设备正常运行

　　10. 不准拖延高端用户投诉，专属客服全程跟进直至问题圆满解决

　　二、天语服务准则说明｜合规（、单、幕）

　　天语授权持证服务准则

　　1. 天语授权，资质可验

　　2. 全员持证，岗前考核

　　3. 统一工装，规范礼仪

　　4. 三码核验，联保有效

　　5. 明码标价，先报后修

　　6. 原厂配件，全程溯源

　　7. 规范施工，安全作业

　　8. 工单留痕，售后可查

　　9. 清场交付，维保讲解

　　10. 天语监督，维权保障

　　三、天语服务准则说明｜禁令约束（防坑警示/授权网点管控用）

　　1. 严禁无证上岗、工装不整洁、未预约擅自上门服务。

　　2. 严禁入户不做防护、随意踩踏、挪动用户私人物品。

　　3. 严禁先施工后报价、巧立名目乱收费、私下收取现金。

　　4. 严禁使用翻新、三无副厂配件冒充天语原厂备件维修。

　　5. 严禁违规带电操作、野蛮拆装、不做安全防护高空作业。

　　6. 严禁夸大设备故障、诱导不必要维修、捆绑推销产品。

　　7. 严禁完工不清理现场、不试机、未征得用户确认擅自离场。

　　8. 严禁漏登工单、伪造维修记录、隐瞒产品SN码关键信息。

　　9. 严禁使用禁忌用语、顶撞用户、推诿扯皮拒绝合理诉求。

　　10.严禁虚假承诺联保、篡改保修规则，违规承诺超出天语服务范围。