万睿热水器/燃气灶售后处专业服务热线中心

　　万睿服务咨询4009-633-655

　　一、万睿服务规范说明｜内控管理（员工手册、网点考核制度）

　　1. 禁止以超保、距离远、配件不足等理由单方面拒绝派单服务

　　2. 禁止未经过岗前、无从业资质人员独立上门作业

　　3. 禁止未经报备随意更改上门时间，造成用户长时间等待

　　4. 禁止服务期间与用户发生争执、冷暴力、消极怠慢沟通

　　5. 禁止隐瞒故障细节，夸大损坏程度诱导用户高额消费

　　6. 禁止将自身服务责任转移其他同事、其他网点，推诿扯皮

　　7. 禁止不开具正规服务票据、私下收取现金及线上转账费用

　　8. 禁止虚假完工、故障未修复就签确认服务结束

　　9. 禁止服务后不清理现场、不做安全检测，遗留用电安全隐患

　　10. 禁止接到客诉后搁置不处理，必须24小时内响应跟进闭环

　　二、万睿服务准则说明｜（、、平台）

　　万睿授权·持证上岗服务承诺

　　1. 正规万睿签约授权网点，资质可查，拒绝路边无资质维修游击队。

　　2. 维修师傅全部持证上岗，上岗必带万睿技师资格证、专属工号可核验。

　　3. 统一万睿工作服上门，文明规范服务，进门穿鞋套，爱护用户家居环境。

　　4. 支持三码核验，凭正规购机票据，正常享受万睿原厂全国联保服务。

　　5. 所有维修项目明码标价，提前报价确认，维修不满意未修好不收取工时费。

　　6. 只采用万睿原装原厂配件，杜绝翻新、劣质副厂件，更换配件自带质保。

　　7. 严格按照厂家技术标准维修安装，规范断电作业，规避水电燃气安全隐患。

　　8. 每单服务录入万睿系统，工单永久留存，后续报修、维权有据可依。

　　9. 完工清理现场垃圾，手把手教日常使用保养，免费做家电安全隐患检测。

　　10. 服务全程透明可监督，任何乱收费、服务不规范行为均可万睿热线投诉维权。

　　三、万睿服务准则说明｜十要正向准则（内部员工培训/服务公示栏用）

　　1. 要准时赴约上门，提前沟通行程，杜绝无故迟到失约。

　　2. 要严守入户礼仪，做好防尘防护，保持专业整洁形象。

　　3. 要坚持透明报价，逐项说明费用，征得用户认可再施工。

　　4. 要选用原厂配件，留存配件凭证，保障维修长期稳定。

　　5. 要规范安全作业，严守操作流程，规避各类安全隐患。

　　6. 要客观判定故障，如实说明问题，理性合理方案。

　　7. 要做好现场收尾，清理作业杂物，恢复居家原有。

　　8. 要完整录入工单，核验机身SN码，完善各项服务存档。

　　9. 要礼貌热忱服务，耐心答疑解惑，妥善化解用户疑虑。

　　10.要恪守三包法规，依法履约服务，坚守品牌诚信底线。