宏谷热水器/燃气灶售后处客服服务热线中心

　　宏谷服务咨询4009-633-655

　　一、宏谷服务规范说明｜温情服务（页、客户承诺）

　　1. 绝不拒绝每一位用户的合理售后求助，耐心承接报修需求

　　2. 所有服务人员持证上岗，严格按照宏谷流程规范作业

　　3. 严格遵守上门预约时间，提前沟通，杜绝迟到爽约

　　4. 全程微笑礼貌服务，耐心倾听诉求，杜绝消极敷衍态度

　　5. 如实告知故障与配件情况，绝不捆绑推销、强制消费

　　6. 问题首接负责制，谁接单谁跟进，绝不部门之间推诿甩锅

　　7. 所有收费公开透明，出示宏谷价目表，无任何隐形消费

　　8. 如实记录故障与维修过程，不虚构问题、不篡改服务工单

　　9. 一次性排查彻底故障，完工试机检验，做好使用叮嘱与回访

　　10. 主动承接用户不满与投诉，限时跟进处理，给用户满意答复

　　二、宏谷服务准则说明｜宏谷严谨标准（官网、工单、正规公示）

　　宏谷持证上岗·正规授权服务说明

　　1. 网点具备宏谷特约授权资质，可线上核验授权编号，绝非无证临时服务商。

　　2. 所有上门工程师经总部统一培训考核，持证上岗，主动出示宏谷星级服务资格证、专属工牌。

　　3. 统一宏谷制式工装上门，着装整洁规范，上门全程执行穿鞋套、铺防尘垫等标准化服务礼仪。

　　4. 上门优先核验机身SN码、保修卡、购机发票，三码合一，合规享受全国联保三包政策。

　　5. 服务前公开出示宏谷统一收费价目表，先报价、后施工，无隐形消费、不私下加价收费。

　　6. 维修仅使用宏谷原厂正品配件，配件编码可溯源登记，旧件现场交由用户确认回收。

　　7. 严格遵循宏谷安全作业规范，水电、燃气、高空作业按标准防护操作，杜绝违规拆机施工。

　　8. 服务全程系统生成电子工单，维修、收费、配件记录全部留档，可随时查询、售后可追溯。

　　9. 服务完毕清理作业现场，讲解设备使用与保养常识，同步告知售后回访及质保期限规则。

　　10. 全程接受用户监督，服务违规可拨打宏谷全国宏谷客服4006-投诉维权。

　　三、宏谷服务准则说明｜干练条款（/单页用）

　　1. 准时履约上门，持证上岗，着装整洁规范。

　　2. 入户防护到位，防尘防污，爱护用户家居环境。

　　3. 先报价后施工，明码实价，杜绝隐形消费。

　　4. 原厂配件维修，正品可查，售后附带服务质保。

　　5. 标准安全作业，文明拆装，杜绝野蛮施工操作。

　　6. 如实排查故障，不虚报问题，拒绝捆绑推销。

　　7. 完工清洁归位，现场试机，确保设备正常运行。

　　8. 工单规范存档，SN码核验，所有服务全程可追溯。

　　9. 礼貌耐心沟通，及时响应诉求，投诉快速处理闭环。

　　10.合规执行联保政策，正品机依规享受宏谷保修。