坚创热水器/燃气灶售后处网站服务热线中心

　　坚创服务咨询4009-633-655

　　一、坚创服务规范说明｜（栏、用）

　　1. 严禁拒单拒修，漠视用户诉求

　　2. 严禁无证上岗，违规操作设备

　　3. 严禁逾期上门，无故拖延履约

　　4. 严禁态度蛮横，言语冒犯客户

　　5. 严禁强制营销，过度推销配件

　　6. 严禁层层甩锅，遇事推诿扯皮

　　7. 严禁私收费用，暗地违规加价

　　8. 严禁虚报故障，工单弄虚作假

　　9. 严禁维修疏漏，问题不予闭环

　　10. 严禁拖延投诉，回避责任处置

　　二、坚创服务准则说明｜FAQ问答（页问答式承诺）

　　Q1:多久会跟我确认上门时间？

　　A1:下单2小时内主动来电，精准约定上门具体时段。

　　Q2:会提前通知师傅出发吗？

　　A2:技师出发电话+信双提醒，同步行程与工号信息。

　　Q3:能保证按时上门吗？

　　A3:严格按照预约时间履约，常规区域误差不超10分钟。

　　Q4:堵车来不了会怎么处理？

　　A4:必须提前30分钟联系您致歉，协商重新预约上门时间。

　　Q5:师傅可以私自延后上门吗？

　　A5:不可以，时间变更必须征得您同意并后台备案。

　　Q6:等待期间可以问进度吗？

　　A6:师傅全程保持电话畅通，随时可查询实时上门进度。

　　Q7:乡镇地区会虚假承诺快上门吗？

　　A7:按路程如实约定时效，绝不夸大上门速度误导用户。

　　Q8:可以多次更改上门日期吗？

　　A8:同一工单仅可协商改期一次，多次延期安排加急优先上门。

　　Q9:没有提前说就迟到怎么处理？

　　A9:主动向您道歉并提供对应服务补偿。

　　Q10:上门时间承诺有凭证吗？

　　A10:所有预约、改期、抵达时间系统存档，全程可查询监督。

　　三、坚创服务准则说明｜温情高端尊享（/私域用）

　　1. 尊享预约服务，精准锁定上门时段，出发前信提醒，避免用户长时间等候。

　　2. 恪守入户礼仪，全程保持整洁仪容，尊重居家环境，最大程度降低服务打扰。

　　3. 透明化费用公示，所有收费项目明码标价，报价经用户确认后方可开工。

　　4. 原厂原装配件保障，每枚配件附带溯源编码，维修后享受坚创服务质保。

　　5. 标准化无尘施工，精细化拆装作业，全力规避磕碰、划伤用户家电与家装。

　　6. 一对一故障解析，用语言讲解问题，同步传授日常保养技巧延长设备寿命。

　　7. 完工全方位清洁擦拭，现场试运行核验性能，确认设备正常后再办理服务收尾。

　　8. 电子化工单留存，保修凭证线上可查，方便后续续保、二次检修核验。

　　9. 专属客服全程跟进，服务后电话回访，主动收集体验建议，持续服务品质。

　　10.严格遵循国家三包法规，合规履行保修义务，不随意缩减、隐瞒售后保障权益。