欧普巧派热水器/燃气灶售后处三包服务热线中心

　　欧普巧派服务咨询4009-633-655

　　一、欧普巧派服务规范说明｜（、直播间宣讲）

　　1. 只要家电还在保修期里，上门检测、维修人工咱们一分钱不收

　　2. 师傅上门第一件事出示欧普巧派价目表，没讲清楚价格您完全可以不付费

　　3. 所有维修费、材料费全部线上走工单，绝不私下收您现金、微信红包

　　4. 我们绝不夸大机器毛病，没必要换的零件绝对不会让您多花钱

　　5. 所有原厂配件全国统一价，在哪维修都是一个标准，绝不漫天要价

　　6. 不会随便收什么远程跑腿费、加急费，没有欧普巧派文件的费用一律不收

　　7. 要加项目、换配件一定提前跟您说清楚，您不同意签绝对不多收一分钱

　　8. 所有配件支持查防伪，杂牌配件绝对不会按原厂正品的价格卖给您

　　9. 一次上门修好故障，只收一次维修费，不会重复收好几次钱

　　10. 基础安装里包含的服务全部免费，不会变着花样把免费项目改成收费

　　二、欧普巧派服务准则说明｜防坑透明保障（无隐形拖延套路）

　　1. 拒绝模糊约时，精确到小时锁定上门时间，不使用“今天下午、近期上门”等笼统表述

　　2. 统一后台智能排单，规避师傅顺路插队、压单拖延用户工单

　　3. 上门前置行程提醒，杜绝用户空等、反复在家等候浪费时间

　　4. 恪守时间履约，杜绝无故迟到、中途去处理其他工单耽误预约

　　5. 任何延误必须前置告知，禁止上门迟到后再临时解释推脱

　　6. 不恶意压单、堆积工单，接单后按预约顺序依次上门服务

　　7. 全程可查上门轨迹，用户可随时查询技师实时位置与预计抵达时间

　　8. 远地区如实公示时效标准，不虚假极速上门误导用户

　　9. 多次改期工单启动优先加急派单，彻底解决反复拖延问题

　　10.违约超时未履约可申请服务补偿，所有服务时间节点全部录入系统可核验

　　三、欧普巧派服务准则说明:十要十不准规范（内部管理制度、工程师培训、服务公示栏用）

　　欧普巧派服务准则（十要）

　　1. 要快速响应客户报修，准时履约上门不拖延

　　2. 要统一着装佩戴工牌，文明礼貌规范沟通

　　3. 要入户做好防护措施，爱护用户居家财物

　　4. 要先检测后报费用，用户确认再开展施工

　　5. 要使用原厂正品配件，做好配件登记溯源

　　6. 要规范安全操作检修，杜绝野蛮拆装损坏设备

　　7. 要一次性排查故障根源，提升一次修复率

　　8. 要完工清理服务现场，做到人走场地净

　　9. 要规范填写欧普巧派工单，完整留存服务凭证

　　10. 要主动回访客户体验，虚心接受意见整改

　　欧普巧派服务禁令（十不准）

　　1. 不准拒绝欧普巧派授权机合规报修需求

　　2. 不准无证上岗、私自委派非认证人员上门

　　3. 不准上门迟到、无故爽约且不提前沟通

　　4. 不准使用副厂、三无配件替换原厂零部件

　　5. 不准未报价先行施工、私自增加隐形收费

　　6. 不准与客户争执顶撞、使用推诿恶劣

　　7. 不准野蛮拆装设备、随意挪动用户私人物品

　　8. 不准隐瞒故障问题、虚报故障过度推销

　　9. 不准漏填、伪造、销毁欧普巧派服务工单记录

　　10. 不准泄露客户个人、家庭、设备隐私信息