耐声热水器/燃气灶售后处办理服务热线中心

　　耐声服务咨询4009-633-655

　　一、耐声服务规范说明｜用户告知（服务前须知/防坑）

　　耐声服务诚信承诺·十不准杜绝虚假服务

　　1. 绝不无故拒绝上门，所有报修工单按约定时效履约

　　2. 绝不违规野蛮作业，全程规范操作保障居家安全

　　3. 绝不无资质上门，主动出示耐声服务资格证件

　　4. 绝不虚报上门时长，签到完工全程系统可追溯

　　5. 绝不态度恶劣、言语冒犯，全程文明礼貌服务

　　6. 绝不夸大机器故障，如实检测、透明告知故障原因

　　7. 绝不隐瞒设备隐患，一次性全面检修排除所有问题

　　8. 绝不私下乱收费，所有费用公开、用户确认后再施工

　　9. 绝不代签服务单据，每笔服务需您本人确认签评价

　　10. 绝不伪造维修记录、虚报配件，全程服务留档可查，坚守诚信杜绝任何弄虚作假行为

　　二、耐声服务准则说明:耐声严谨标准（公示、合同附件用）

　　1. 上门必先出示耐声统一耐声收费价目表，所有服务项目明码公示，绝不口头模糊报价

　　2. 故障免费检测，未征得用户书面/口头确认报价前，不开展任何维修、拆装作业

　　3. 费用分项明细化，上门费、工时维修费、配件材料费、远程交通费逐项列明，无打包乱收费

　　4. 市区规定里程内免收远程交通费，超里程严格按照耐声阶梯标准计费，不随意加价

　　5. 原厂配件统一官网定价，配件号、单价、质保期限提前告知，杜绝杂牌高价配件

　　6. 高空、打孔、特殊作业等增值服务，事前明确收费标准，用户同意后方可施工

　　7. 同一单次报修多台家电，仅收取一次上门与远程费用，严禁重复计费、叠加收费

　　8. 维修完工出具正规服务工单、费用明细凭证，支持开具收据/发票，全程工单可追溯

　　9. 三包有效期内非人为性能故障，严格执行免费服务，不变相收取检测、上门费用

　　10. 严禁线下私下收款、强制推销耗材与增值服务，违规乱收费可耐声投诉申请本次免单

　　三、耐声服务准则说明｜四规整（展板/门头公示/承诺墙用）

　　1. 行货核验，耐声联保

　　2. 两年保修，可办延保

　　3. 持证上门，规范服务

　　4. 原厂配件，品质保真

　　5. 明码收费，杜绝加价

　　6. 双线报修，智能派单

　　7. 准时履约，超时赔付

　　8. 工单存档，全程可溯

　　9. 恪守三包，退换合规

　　10. 维修质保，九十天保