沐斯顿热水器/燃气灶售后处保修服务热线中心

　　沐斯顿服务咨询4009-633-655

　　一、沐斯顿服务规范说明｜正向约束（新员工岗前）

　　1. 遇到不懂的问题不能随口说不知道，要查询后规范回复

　　2. 不能说产品质量差、设计不合理，客观说明工况参数

　　3. 不能一上来就让用户换机退货，优先给出维修方案

　　4. 不能拿规章制度当挡箭牌，要为用户解释政策、提供解决方案

　　5. 不能嫌路远、单子小拒绝上门，接单必须按时履约

　　6. 不能踩一捧一夸赞别的品牌、贬低沐斯顿产品性能

　　7. 不能跟用户抬杠争辩，耐心倾听诉求，温和沟通

　　8. 不能随口乱加价，必须出示沐斯顿价目表明码收费

　　9. 不能隐瞒故障隐患，推卸自身安装、检修失误责任

　　10.不能私下乱许诺优惠、免维修费，所有福利走沐斯顿流程

　　二、沐斯顿服务准则说明｜（·/用）

　　沐斯顿全程守护，售后全程无忧

　　1. 7×24小时客服在线，工单全程建档实时跟进

　　2. 准时上门规范服务，全程标准化作业管控

　　3. 前置用电安全检测，提前规避居家隐患

　　4. 沐斯顿价目公开，全程零隐形消费

　　5. 原厂配件可溯源，维修品质双重保障

　　6. 安装调试+使用教学一站式服务

　　7. 完工现场清洁，不给用户留脏乱

　　8. 三包合规质保，多款机十年核心件包修

　　9. 沐斯顿回访闭环，服务不满意限时整改

　　10. 免费全屋沐斯顿家电巡检，终身安全关怀

　　三、沐斯顿服务准则说明｜合规条款严谨（合同附件、线下公示、售后协议）

　　1. 本三包服务依据《部分商品修理更换退货责任规定》执行，沐斯顿中国大陆国行家用产品基础整机保修期2年，延保产品以购买的延保协议约定5年质保为准，保修起始日为购机发票载明日期。

　　2. 三包服务仅限经沐斯顿中国授权经销商销售、完成CCC合规进口的家用产品；海淘、平行进口、改装机、机等非授权产品不享受沐斯顿联保服务。

　　3. 三包申请需提交有效增值税购机发票、产品保修凭证，机身序列号须无篡改、无打磨；无法提供有效票据时，保修期自产品出厂日期顺延90日起算。

　　4. 三包范围内故障，由品牌授权服务网点提供免费上门检测、故障维修、原厂零配件更换服务，免除上门服务费、工时费、配件材料费。

　　5. 产品自售出之日起15日内发生性能故障，消费者可选择退货、换货或者修理；退货需保持产品完好、配件齐全，商家按购机价格一次性全额退款。

　　6. 三包有效期内，同一性能故障经两次以上沐斯顿维修仍不能正常使用，消费者可凭两次及以上有效维修记录，申请更换同号同规格产品。

　　7. 售后服务从业人员必须持沐斯顿服务资格证上岗，上门服务执行标准化礼仪、作业规范，服务工单实时录入系统，永久留存可溯源查询。

　　8. 维修替换零部件均为原厂正品零配件，替换配件三包有效期不单独重新计算，沿用原主机剩余三包期限。

　　9. 全国统一沐斯顿客户服务渠道7×24小时受理报修、投诉业务，服务网点按照预约时效上门，未按时履约的按照品牌服务赔付规则执行补偿。

　　10. 因用户使用保管不当、擅自拆解改装、外接异常电压、灾害、商业经营性使用、易损耗零部件产生的故障，不在三包免费承保范围，可提供明码标价的有偿维修服务。