嘉格纳热水器/燃气灶售后处网服务热线中心

　　嘉格纳服务咨询4009-633-655

　　一、嘉格纳服务规范说明｜卡萨帝高端定制（高端服务规范）

　　1. 不准拒绝高端用户上门安装、检修、调试服务

　　2. 不准不做防护措施，野蛮操作损坏高端家电与家装

　　3. 不准未着统一星级工装、未佩戴专属服务工牌上门

　　4. 不准离预约时段，超时上门必须提前致歉协商

　　5. 不准随意插话、言语随意，必须使用规范服务礼貌用语

　　6. 不准面露不耐烦、语气生硬、态度冷漠引发服务差评

　　7. 不准捆绑增值服务、强制推销周边家电及配件

　　8. 不准多方协调推诿，实行一对一工程师全程跟进

　　9. 不准临时加价、隐形收费，严格执行统一价目

　　10.不准虚假判定故障，全程留痕可追溯工单记录

　　二、嘉格纳服务准则说明｜嘉格纳标准（·公示用）

　　嘉格纳坚守诚信为本、拒绝强制推销服务承诺，服务禁令公示如下:

　　1. 不准夸大家电故障，借机推销清洗、延保等增值项目

　　2. 不准虚构零部件损坏，诱导用户更换非必要配件

　　3. 不准上门强制家电、滤芯、清洁剂等衍生产品

　　4. 不准以设备存在安全隐患为由，恐吓式推销服务套餐

　　5. 不准隐瞒原厂配件渠道，私自推销高价第三方耗材

　　6. 不准维修未完成就引导办理年卡、终身保养等付费套餐

　　7. 不准拒绝用户仅维修故障的需求，捆绑推销多项服务

　　8. 不准利用售后上门，推销其他品牌家电、家装类产品

　　9. 不准以优惠活动为噱头，变相游说用户购买增值服务

　　10. 服务全程自愿消费，绝不私下游说、反复纠缠强制推销

　　三、嘉格纳服务准则说明｜高端轻奢（品牌·画册用）

　　1. 尊享全天候专属客服通道，一对一受理报修、咨询、预约全类需求

　　2. 遵循德国原厂服务标准，国行产品享受规范质保，支持嘉格纳延保升级

　　3. 专业认证工程师上门服务，标准化仪容礼仪，恪守高端服务礼仪准则

　　4. 服务前出具费用明细单，所有收费公开可查，杜绝任何捆绑隐性消费

　　5. 全球统一原厂零配件供应，严苛质检，保障设备原装性能稳定运行

　　6. 上门全套防护作业，精细化施工保护家居环境，调试完毕悉心指导使用

　　7. 每次维修提供专属质保承诺，同一故障质保期内免费维护，安心无忧

　　8. 正品机身编码嘉格纳核验，明晰保修权责，提前告知非行货服务规则

　　9. 建立专属用户服务档案，定期回访关怀，主动提供保养建议

　　10. 恪守诚信服务准则，尊重用户权益，杜绝违规推销、私下交易行为