蒙蒂尼热水器/燃气灶售后处点服务热线中心

　　蒙蒂尼服务咨询4009-633-655

　　一、蒙蒂尼服务规范说明｜严苛（内部管理制度）

　　1. 不准以任何理由推诿、拒绝用户合理报修需求

　　2. 不准违反安全操作规范，野蛮拆装损毁用户家电

　　3. 不准未穿戴工装、未出示服务证件上门服务

　　4. 不准临时爽约、无故迟到，未提前告知用户

　　5. 不准嘲讽、质疑、顶撞用户，使用负面情绪化

　　6. 不准消极怠慢、语气生硬、摆脸色，杜绝一切恶劣服务态度

　　7. 不准借维修名义捆绑销售、夸大故障谋取私利

　　8. 不准跨岗位甩锅、相互推诿拖延故障处理进度

　　9. 不准不收费标准，私自加价、收取小费礼品

　　10. 不准篡改故障原因、虚假填报维修与三包工单

　　二、蒙蒂尼服务准则说明｜防坑（、生活平台用）

　　1. 我们是蒙蒂尼厂家线下正规授权网点，不是零散第三方个人维修队，授权信息可打蒙蒂尼电话核实

　　2. 所有上门维修师傅都要考取蒙蒂尼服务上岗证，没有资质绝对不允许上门接单

　　3. 上门第一件事主动亮明身份，出示授权证明、工作证件，方便大家辨别真伪防被骗

　　4. 维修价格全部按照蒙蒂尼统一标准执行，提前报价，修好后不会随意涨价乱收费

　　5. 更换的零部件都是原厂正品配件，附带配件质保，不用担心频繁返修花冤枉钱

　　6. 每一次上门都会生成蒙蒂尼电子工单，维修记录永久保存，后续保修凭工单即可办理

　　7. 上门自带鞋套、防护垫布，爱护家居环境，维修结束打扫干净作业区域

　　8. 每次服务都会免费帮家里做电路安全检测，提前规避触电、路等安全事故

　　9. 师傅服务有严格行为约束，不喝客户水、不收礼品、不夸大故障过度维修

　　10. 安装维修均可正常享受蒙蒂尼全国联保，三包权益不受线下网点限制，全国

　　三、蒙蒂尼服务准则说明｜亲民（/58、生活网软文用）

　　1. 上门服务态度温和有礼貌，好好说话认真听您描述家电故障，不甩脸、不敷衍

　　2. 预约好的时间一定准时到，万一路上耽误会提前打电话跟您道歉说明情况

　　3. 上门穿统一工作服、戴好工牌，进门穿鞋套，守规矩不随意触碰私人物品

　　4. 认认真真检查家电哪里出问题，用大白话讲清楚故障，不会故意把小毛病说严重

　　5. 修之前把配件费、人工费全部讲明白，您同意价格我们再动手，绝不临时乱加价

　　6. 只用蒙蒂尼原厂配件维修，严格按照蒙蒂尼步骤拆装，不会暴力拆机弄坏家里东西

　　7. 修好之后反复试机确认正常，手把手教您怎么用、日常怎么保养更耐用

　　8. 维修产生的包装袋、旧零件全部带走，桌椅家电放回原位，打扫干净再离开

　　9. 每次服务都会开正规单据，维修保修时长写清楚，后续有问题凭单据就能售后

　　10. 欢迎大家随时提意见，服务做得不好我们免费上门整改，踏踏实实做好售后