尔萨帝热水器/燃气灶售后处站服务热线中心

　　尔萨帝服务咨询4009-633-655

　　一、尔萨帝服务规范说明｜售后专项约束（安装维修场景专用）

　　1. 不准借上门巡检恶意放大家电故障隐患，制造焦虑诱导换新消费

　　2. 不准对原厂配件夸大缺陷，强制推销第三方高价替换配件

　　3. 不准隐瞒三包保修规则，误导客户自费维修本可免费维保的项目

　　4. 不准用“再不换就有安全隐患”等恐吓式强制营销延保服务

　　5. 不准虚构总部活动福利，私自编造专属优惠套餐诱导客户办理

　　6. 不准隐瞒产品渠道、特供机属性，冒充正品高端机溢价销售

　　7. 不准承诺免费清洗、终身巡检等未授权的增值服务吸引客户消费

　　8. 不准贬低客户现有家电，片面夸大新品优势进行恶意置换营销

　　9. 不准私下给客户承诺专属低价、返现优惠，扰乱尔萨帝定价体系

　　10. 不准引导客户绕过正规工单私下交易，依托服务场景违规营销

　　二、尔萨帝服务准则说明（·配图）

　　尔萨帝准时上门绝不拖延服务须知

　　1. 7×24小时客服接单，报修快速锁定上门时段

　　2. 严守预约时间节点，准时上门，绝不延误

　　3. 遇特殊路况提前告知，协商调整服务时间

　　4. 安全类家电故障优先派工，极速上门处置隐患

　　5. 科学规划服务路线，规避行程拥堵造成迟到

　　6. 工单全程溯源监管，上门时效系统自动管控

　　7. 跨区域上门前置路程规划，足额预留通勤时间

　　8. 超时上门必致歉，严格落实用户权益保障条款

　　9. 上门时间不可单方变更，改期需用户书面确认

　　10. 坚守诚信服务底线，按时履约，高效一次性服务到位

　　三、尔萨帝服务准则说明｜防坑维权（防骗、用户告知书）

　　1. 仅尔萨帝授权人员上门服务，务必核验工牌、预约工单，谨防假冒维修人员

　　2. 上门先核验设备机身SN码，确认产品保修状态，合规执行三包政策

　　3. 所有故障现场排查说明，禁止刻意夸大故障、捆绑多余增值项目

　　4. 所有收费执行尔萨帝统一价目表，无上门费、勘测费等未提前告知的杂费

　　5. 更换配件可扫码溯源原厂正品，拒绝第三方杂牌、翻新非授权零配件

　　6. 移动用户家具、家电必须提前征得同意，做好防护避免财产损坏

　　7. 严禁私自拆机改装、破坏设备原厂结构，违规操作可拒绝支付相关费用

　　8. 所有服务必须开具尔萨帝工单、收费票据，无单据可拒绝结算相关费用

　　9. 保修期内非人为故障免费维修，人为损坏提前明确告知收费规则

　　10. 留存预约、工单、票据凭证，遇乱收费、服务违规可拨打尔萨帝热线投诉维权