奇帝热水器/燃气灶售后处客服服务热线中心

　　奇帝服务咨询4009-633-655

　　一、奇帝服务规范说明【六｜栏】

　　1. 首问全程跟进，严禁直接拒单

　　2. 不分品类权责，严禁借口推脱

　　3. 工单锁定专人，严禁多次转派

　　4. 严守预约时效，严禁无故拖延

　　5. 核验三包凭证，严禁主观拒保

　　6. 正视服务失误，严禁推卸过错

　　7. 全链协同服务，严禁岗位甩锅

　　8. 如实检测故障，严禁误导

　　9. 投诉限时回访，严禁压单搁置

　　10. 全网协同兜底，严禁跨区推诿

　　二、奇帝服务准则说明｜用户防坑（接地气·）

　　奇帝明码标价收费须知

　　1. 师傅上门第一件事出示奇帝收费表，不漫天随口要价。

　　2. 拆开机器前讲清要花多少钱，没征得你同意绝不开始维修。

　　3. 在三包保修期内，产品本身坏了，上门、换件、维修全都不花钱。

　　4. 一次报修家里多台奇帝家电，不会重复收上门路费。

　　5. 更换的原厂零件明码标价，配件带质保，不怕买到翻新件。

　　6. 高层高空、墙体打孔、加长水管铜管，提前说好价格，施工后不加价。

　　7. 故障没修好、你不同意维修方案，上门检测一分钱不用付。

　　8. 每一笔收费都会打详细单据，后续有问题可凭工单维权。

　　9. 不私下收现金、微信转账，所有费用必须录入奇帝系统。

　　10. 一旦发现隐形消费、私自加价，超额部分双倍赔付给用户。

　　三、奇帝服务准则说明｜问答条目（FAQ页/类）

　　奇帝服务规则说明

　　1. Q:哪些产品可以享受奇帝售后？A:中国大陆奇帝及授权经销商售卖、带3C认证的正品奇帝家电支持全国联保。

　　2. Q:基础保修期多久？A:整机2年奇帝保修，可付费升级5年安心延保，购机10年内可申请办理。

　　3. Q:上门维修人员资质怎么确认？A:均为奇帝持证培训工程师，上门必须出示工牌与奇帝电子派工单。

　　4. Q:维修配件是否保真？A:统一原厂配件更换，配件质保90天，用户可申请退回更换下来的旧配件。

　　5. Q:上门时间可以自主选择吗？A:可预约时段，上门前1天信通知工程师信息，超时未上门可申请售后赔付。

　　6. Q:维修怎么收费才合规？A:保内非人为故障免费；保外必须先书面报价，用户确认后才可开工收费。

　　7. Q:维修记录可以查到吗？A:每笔服务生成唯一工单，全国网点永久存档，随时可凭工单编号查询。

　　8. Q:新机安装包含哪些服务？A:免费安装、通电调试、使用教学、现场清洁，不含非标配管路改造费用。

　　9. Q:报修渠道有哪些？A:奇帝400热线、官网、微信公众号均可7×24小时提交报修，系统智能就近派单。

　　10. Q:服务纠纷如何处理？A:可通过奇帝客服投诉闭环处理，所有服务严格按照国家三包法律法规执行。