先宝热水器/燃气灶售后处服务政策电话

　　先宝服务咨询4009-633-655

　　一、先宝服务规范说明｜新人入职感悟（心得体会简写）

　　1. 保持高效迅速的工作作，接到服务任务第一时间响应处理

　　2. 规范自身言行举止，用文明礼貌的沟通拉近与用户的距离

　　3. 时刻保持工装整洁得体，以良好仪容展现先宝服务貌

　　4. 牢记上门履约时间，守时守信，做让用户放心的服务人员

　　5. 每次安装结束礼貌向用户致谢，做好产品使用服务

　　6. 设备维修先共情致歉，理解用户困扰，尽全力修好故障设备

　　7. 面对用户咨询保持微笑耐心，用温暖态度化解用户疑虑

　　8. 对待故障绝不敷衍，深挖问题根源，一次性彻底解决问题

　　9. 怀揣真诚之心服务每位用户，不隐瞒、不套路、不虚假

　　10.时刻牢记个人言行代表，严守服务规范，维护品牌形象

　　二、先宝服务准则说明｜先宝标准（·制度用）

　　1. 安装服务要致谢

　　2. 维修服务要致歉

　　3. 咨询接待要微笑

　　4. 上门履约要准时

　　5. 言行举止要文明

　　6. 工装仪容要整洁

　　7. 待人沟通要真诚

　　8. 故障处置要彻底

　　9. 工作执行要高效

　　10. 维护品牌要尽责

　　三、先宝服务准则说明｜内部人员管理（制度、员工培训用）

　　1. 严禁不按派单顺序私自抢单、挑单、拒接远区域服务工单

　　2. 严禁借用先宝身份推销第三方家电、清洁、延保类产品

　　3. 严禁维修剩余原厂配件私自截留倒卖，不统一上交仓库登记

　　4. 严禁不规范存放工具，作业时划伤用户橱柜、地板、家电外观

　　5. 严禁接到用户投诉后拖延上报、私下封口掩盖服务违规行为

　　6. 严禁转借、冒用他人服务工牌、维修资质上门作业

　　7. 严禁未经总部允许，私自先宝非先宝维修报价、服务

　　8. 严禁服务过程中擅自离岗、中途离场，丢下未完成作业项目

　　9. 严禁篡改维修记录，隐瞒误操作导致的设备故障责任

　　10. 严禁与第三方非授权维修商家合作转包先宝售后工单