大威热水器/燃气灶售后处服务联系电话

　　大威服务咨询4009-633-655

　　一、大威服务规范说明｜（新员工岗前口述）

　　1. 干活一定要麻利，别拖沓，用户诉求抓紧处理

　　2. 说话做事讲礼貌，不能跟用户争执、说生硬狠话

　　3. 上班穿整齐工装，干干净净出门上门服务

　　4. 约好几点上门就几点到，晚了一定要提前打招呼

　　5. 装完机器客气说谢谢，顺便教教用户怎么用

　　6. 机器坏耽误人家使用，先道歉再仔细维修

　　7. 用户问问题要笑着耐心回答，不能不耐烦

　　8. 故障一定要修好，别敷衍返修，一次性解决到位

　　9. 真心实意对待每一位客户，不夸大、不隐瞒问题

　　10.时刻记住自己代表大威，不违规操作，爱惜公司

　　二、大威服务准则说明｜亲民（生活平台/）

　　选择大威维修，坚守服务标准，保证一次性修好，不让您多次等待上门:

　　1. 上门先出示工作证件，多年资深师傅全方位检查家电所有故障点

　　2. 不光修好当下毛病，顺带排查线路、管路等容易忽略的隐藏问题

　　3. 全部采用大威原装配件，坚决不用杂牌件，避免配件老化频繁坏

　　4. 修好不会立刻走人，开机长时间测试，确认制冷、运转、排水全部正常

　　5. 顺便帮您检查漏电、线路老化等安全问题，杜绝用电出事反复报修

　　6. 手把手教您正确使用、日常清洁保养方法，防止操作不当弄坏家电

　　7. 每一次维修都录入大威系统，维修记录、更换配件全部有据可查

　　8. 本次维修部位统一享受质保，相同地方期内再出问题免费上门处理

　　9. 维修完收拾干净现场，家电摆放归位，检查没问题再让您签确认

　　10. 维修结束后主动电话回访使用情况，有任何小问题第一时间上门处理

　　三、大威服务准则说明（温馨用户告知·公众号软文）

　　大威APP报修温馨说明

　　1. 建议大家在手机大威应用市场下载大威A+正品APP，不要点开陌生链接报修，避免遭遇假冒售后上当受骗。

　　2. 报修前记得先绑定家中大威家电，准确填写机身序列号、购买时间，提前准备好购机发票，方便工作人员快速确认保修权益。

　　3. 填写故障的时候尽量详细一点，如果设备出现故障代码，或者有异响、不工作等情况，可以拍几张照片上传，能让维修师傅提前判断问题所在。

　　4. 提交报修之后会生成专属电子工单，随时打开APP就能看到师傅什么时候接单、什么时候上门，每一次服务都有据可查。

　　5. 预约好上门时间后，家里一定要有成年人留守，如果临时没时间，记得提前在APP里更改上门时间，避免师傅上门无人接待产生空跑费用。

　　6. 在保修期内的国行正品家电，只要不是人为磕碰、私自拆解造成的故障，都可以免费上门检修更换原厂配件；海外代购等非国行产品无法享受国内联保服务。

　　7. 超出保修期的设备，所有维修费用、上门费用都会在APP内公开可查，师傅上门会出示收费明细，不会临时加价、收取隐形费用。

　　8. 每次维修更换的都是大威原厂配件，维修结束后本次维修享受90天质保，相关维保记录都会保存在你的APP账号内。

　　9. 要是遇到APP卡顿、工单提交不成功、长时间没有师傅接单，可以直接拨打大威400客服电话报备，保障你的报修需求正常处理。

　　10. 请大家诚信报修，不要多次重复提交相同故障工单、虚构维修需求，也不要绕过私下找非大威人员维修，否则会失去大威保修保障。