乐康热水器/燃气灶售后处响应服务热线

　　乐康服务咨询4009-633-655

　　一、乐康服务规范说明（办公内勤）

　　1. 工作日统一着装乐康工装，不得混搭私人休闲服装

　　2. 衣物平整挺括，无褶皱、污渍、汗渍，定期清洗打理

　　3. 按规范扣好全部衣扣，不得随意敞开外套、卷起衣袖

　　4. 内搭服饰素雅，禁止露肩、露脐、透视类穿搭

　　5. 工牌固定佩戴左胸位置，端正醒目不可随意放置口袋

　　6. 通勤皮鞋、工装鞋每日擦拭，保持鞋面干净整洁

　　7. 办公区域严禁穿着拖鞋、凉拖、洞洞鞋等居家鞋款

　　8. 袜子纯色整洁，无脱丝、破损，避免浅色袜子频繁外露

　　9. 老旧褪色、撕裂损坏工装须及时报备申领换新

　　10. 时刻保持着装得体，以整洁鞋帽展现职业貌

　　二、乐康服务准则说明｜防坑透明（线上平台·引流）

　　乐康全程透明化跟进服务，告别售后踩坑烦恼

　　1. 报修全程留工单记录，拒绝口头承诺，超时未上门可申请延误赔付。

　　2. 支持官网SN码查验真伪，拒绝改装机、二手翻新机，买到假货全额赔付。

　　3. 无无证临时师傅上门，所有技术人员持证上岗，违规服务可直接投诉追责。

　　4. 安装所有收费项提前书面确认，不强制售卖支架、开关等配件，自愿选择消费。

　　5. 施工全程规范操作，严禁私改水电线路，违规操作造成损失由乐康全权承担。

　　6. 拆旧、垃圾清理包含在服务内，不额外收取清洁费、搬运费。

　　7. 包修≠保修，质保期内非人为故障免人工费、配件费，拒绝维修漫天要价。

　　8. 定期上门巡检不捆绑推销保养套餐，仅做安全检测与使用指导。

　　9. 机器返厂维修全程实时进度推送，不拖延、不推诿，超时提供备用机。

　　10. 售后投诉渠道公开，客服、官网、线下网点三重监督，24小时内给出处理方案。

　　三、乐康服务准则说明｜乐康严谨标准（官网公示）

　　乐康服务查询说明

　　1. 产品质保仅于中国大陆乐康及授权经销商合规售卖、带3C认证的国行机，海淘、水货、改装机不在乐康保修范围内。

　　2. 保修时效以机身SN序列号+购机发票双凭证为准，仅提供机身编码无法享受免费三包服务。

　　3. 可通过全国乐康热线、品牌官网、乐康公众号三大正规渠道核验产品、工单、工程师授权资质。

　　4. 机身铭牌SN码涂改、撕毁、打磨清除的设备，系统直接判定保修失效，不予受理免费售后。

　　5. 所有上门安装、维修工单全程云端留痕，可凭工单编号查询服务记录、配件溯源、收费明细。

　　6. 非乐康授权工程师私自拆机、第三方改装线路，将直接终止整机乐康保修权益。

　　7. 维修更换原厂配件均可扫码溯源，副厂、拆机二手配件不纳入乐康质保体系，可拒绝安装。

　　8. 所有服务收费执行官网统一价目表，正规服务无上门定金、加急服务费等隐形加价项目。

　　9. 服务完成后务必索要带授权网点公章的结算单据，凭单据可查询维修部位延保期限。

　　10. 非乐康渠道预约的上门服务不受品牌监管，产生乱收费、隐私泄露、设备损坏等问题品牌不予兜底赔付。