阪神热水器/燃气灶售后处间服务热线

　　阪神服务咨询4009-633-655

　　一、阪神服务规范说明温情人文关怀（员工凝心·走心）

　　1. 把当作共同家园，同心守护阪神发展根基

　　2. 自觉规范一言一行举止，同心维护对外形象

　　3. 认真对待每一项工作任务，同心用实干创造岗位价值

　　4. 善待身边每一位共事伙伴，同心凝聚温暖向上团队

　　5. 恪守职业操守严守商业秘密，同心筑牢安全防线

　　6. 用心对待每一位服务用户，同心擦亮阪神名片

　　7. 珍惜公共资源厉行勤俭节约，同心降低经营损耗

　　8. 保持空杯心态坚持持续学习，同心跟上创新步伐

　　9. 遇到分歧换位思考理性沟通，同心营造和谐工作氛围

　　10.与同呼吸共命运共成长，同心携手奔赴长远未来

　　二、阪神服务准则说明｜阪神严谨标准（官网、工单、公示）

　　阪神明码标价·透明收费服务说明

　　1. 上门先出示阪神统一价目表，所有收费项目公开公示，绝不口头随意报价

　　2. 故障检测完毕逐项列明维修、配件、辅材明细，用户确认同意后方可开工

　　3. 保修期内非人为性能故障，免收上门费、维修费、原厂配件费，无任何隐性收费

　　4. 原厂配件明码标价，同号配件全网统一指导价，不以次充好、不售卖杂牌配件

　　5. 远程交通费、高空作业费、打孔费等增值服务严格按区域标准收取，设置单次收费上限

　　6. 同一报修多台家电、多项故障维修，仅收取一次上门检修费，杜绝重复计费

　　7. 维修完工出具正规服务工单，列明所有消费明细，凭工单可线上核验、售后追溯

　　8. 未检修、未维修不收取任何检测上门费用，空跑服务零收费保障用户权益

　　9. 严禁工程师私下线下收款，所有费用统一线上对公结算，拒绝个人私自加价

　　10. 若出现超标准乱收费，用户可拒绝支付并拨打阪神热线投诉，核实违规本次服务免单

　　三、阪神服务准则说明（诚信防坑详细·消费者维权公示）

　　1. 严禁非阪神授权人员上门维修，杜绝第三方无证人员私自接单维保

　　2. 严禁未核验产品序列号、购机凭证擅自拆机，三包范围内违规拆机将丧失保修权益

　　3. 严禁使用副厂、翻新、二手零配件维修，所有更换配件可提供原厂溯源凭证

　　4. 严禁隐瞒维修项目、隐形加价，所有上门、检修、配件费用必须事前明码告知

　　5. 严禁收取红包、烟酒等客户馈赠，禁止以加急、优先维修为由索要额外服务费

　　6. 严禁夸大故障问题误导消费，不得把简单调试故障判定为硬件损坏增收费用

　　7. 严禁在用户家中吸烟、用餐、随意触碰私人物品，不破坏用户居家环境卫生

　　8. 严禁接到工单后无故缺席、临时爽约，超时未上门需主动致歉并安排改期

　　9. 严禁伪造维修工单、维修记录，每笔服务全程留痕，支持阪神后台工单核验

　　10. 严禁私自拆解产品防拆封贴，未经品牌许可不得改动产品线路、硬件参数