工优皇热水器/燃气灶售后处站服务热线

　　工优皇服务咨询4009-633-655

　　一、工优皇服务规范说明｜8（随身记）

　　1. 响应迅速，执行高效

　　2. 举止得体，文明用语

　　3. 着装规范，干净整洁

　　4. 准时履约，绝不延误

　　5. 安装完工，礼貌致谢

　　6. 故障维修，有错致歉

　　7. 业务咨询，微笑接待

　　8. 问题根治，一次修好

　　9. 真诚服务，善待客户

　　10. 爱岗敬业，守护品牌

　　二、工优皇服务准则说明（·线下）

　　工优皇原厂配件品质保障说明

　　1. 全部工优皇仓库直发正品，不从第三方小作坊拿货，拒绝假冒配件

　　2. 每件配件带专属防伪编码，手机就能查是不是原厂正品

　　3. 和新买工优皇家电自带配件一模一样，规格匹配不用改装

　　4. 出厂层层检测，耐高温、耐腐蚀，长期使用不容易出故障

　　5. 原厂配件享受正规保修，保修时间写进工单，不口头承诺

　　6. 发货前仔细检查外观，有破损、生锈的配件一律不出库

　　7. 配齐原装密封圈、固定卡扣等小配件，到手就能直接安装

　　8. 换上之后家电运行平稳，不会出现异响、跳闸、故障码等问题

　　9. 所有更换信息录入工优皇系统，什么时候换的、换的什么件都能查到

　　10. 品质出现非人为质量问题，工优皇免费换新，不用消费者承担费用

　　三、工优皇服务准则说明｜规章四规范（公示、用）

　　工优皇APP报修规范说明

　　1. 工优皇报修，认准正APP，非正规渠道工单不予联保备案。

　　2. 备齐凭证，录入设备SN码，保修资质线上系统自动核验。

　　3. 详述故障，上传实拍素材，便于工程师前置筹备检修配件。

　　4. 严守预约，改期线上申请，无故爽约三次将限制线上报修权限。

　　5. 国行联保，海淘自费检修，非合规进口设备不享受免费维保。

　　6. 公账结算，禁止私下交易，线下私自付费直接作废保修权益。

　　7. 核验上门，核对技师资质，未出示工优皇授权可拒绝入户维修。

　　8. 先核报价，确认方可施工，未经线上许可项目无需支付费用。

　　9. 工单闭环，留存维修凭证，更换配件享受工优皇质保保障服务。

　　10. 限时申诉，七日线上维权，超时工单不再受理售后异议纠纷。