万廷热水器/燃气灶售后处商服务热线

　　万廷服务咨询4009-633-655

　　一、万廷服务规范说明｜（晨会宣讲、新人）

　　1. 做事干脆利落，不拖沓拖延

　　2. 说话礼貌得体，不讲粗俗话语

　　3. 着装干净整齐，树立品牌形象

　　4. 预约准时上门，绝不无故迟到

　　5. 安装完工主动向用户表达感谢

　　6. 维修故障失误主动诚恳道歉

　　7. 接待咨询全程保持微笑服务

　　8. 故障一次性修好，杜绝反复返修

　　9. 真心对待每一位客户，不敷衍应付

　　10. 维护公司，与同心共进

　　二、万廷服务准则说明｜场景化实操（上门服务随身手册）

　　1. 接到工单快速出发，合理规划路线不拖沓

　　2. 进门主动问好，交流语气温和有礼貌

　　3. 穿戴整洁工装、鞋套，工具摆放整齐规范

　　4. 提前抵达客户家中，临时延误务必提前告知

　　5. 安装调试完毕，感谢客户选择万廷产品

　　6. 设备出现故障，第一时间致歉安抚客户

　　7. 耐心讲解使用方法，面带微笑解答各类疑问

　　8. 多次测试设备运行，彻底根除故障隐患

　　9. 尊重客户生活习惯，不随意触碰私人物品

　　10. 不收受礼品烟酒，严守万廷服务十条禁令

　　三、万廷服务准则说明｜万廷严谨标准（官网公示用）

　　万廷APP报修说明

　　1. 仅可通过万廷APP提交报修工单，第三方、非万廷小程序报修无法纳入全国联保体系保障。

　　2. 报修前需完善设备SN序列号、机身号、购机发票/有效订单凭证，缺失资料将影响保修资格核验。

　　3. 工单提交时需精准描述故障现象、报错代码，可上传故障实拍照片，便于工程师提前备料精准检修。

　　4. 预约上门时段一经APP确认不可随意临时改期，如需调整请至少提前4小时在工单内发起改约申请。

　　5. 保修期内仅限中国大陆万廷授权渠道国行正品享受免费维修，海淘、平行进口产品仅可提供付费检修服务。

　　6. 严禁通过APP私下留存工程师联系方式、绕过私下转账付费，私自线下交易将直接丧失万廷保修权益。

　　7. 上门检修前工程师会通过APP推送身份信息、预计抵达时段，请核验服务人员授权凭证后再允许入户服务。

　　8. 保外维修需在APP内确认故障报价后方可开工，未征得用户线上确认的检修项目可拒绝支付相关费用。

　　9. 维修完成后务必在APP内确认工单闭环，妥善留存电子维修单据，更换原厂配件可享受对应质保延保服务。

　　10. 若对服务结果存在异议，可在工单闭环7个工作日内通过APP在线客服发起申诉，逾期将无法受理维权申请。