千家热水器/燃气灶售后处专业服务热线

　　千家服务咨询4009-633-655

　　一、千家服务规范说明｜千家标准（规范，宣读用）

　　1. 工作作要迅速

　　2. 言谈举止要文明

　　3. 服装鞋帽要整洁

　　4. 上门服务要准时

　　5. 安装服务要致谢

　　6. 维修服务要道歉

　　7. 咨询服务要微笑

　　8. 解决问题要彻底

　　9. 对待用户要真诚

　　10. 爱护要同心

　　二、千家服务准则说明｜（·幕）

　　1. 办事高效，不延误

　　2. 谈吐文明，懂礼貌

　　3. 着装整洁，树形象

　　4. 上门准时，守承诺

　　5. 安装致谢，怀感恩

　　6. 维修致歉，多包容

　　7. 咨询微笑，有耐心

　　8. 检修彻底，无隐患

　　9. 待人真诚，多体谅

　　10. 严守规范，护

　　三、千家服务准则说明｜十要十不准正反约束（内部管理、工程师培训、服务公示栏用）

　　十要（正向服务准则）

　　1. 要持证规范着装，仪容整洁礼貌上门

　　2. 要准时履约上门，超时主动致歉说明

　　3. 要使用原厂配件，如实登记配件编码

　　4. 要提前出具报价，用户确认再行施工

　　5. 要核验保修凭证，依规落实三包权益

　　6. 要做好防护施工，完工清理居家现场

　　7. 要规范填写工单，所有服务全程留痕

　　8. 要告知维修质保，明确售后保障期限

　　9. 要坚持文明沟通，耐心解答用户疑问

　　10. 要跟进售后回访，及时闭环用户诉求

　　十不准（负面服务禁令）

　　1. 不准无证上岗、私自委派非授权人员上门

　　2. 不准无故迟到爽约、刻意拖延报修服务

　　3. 不准使用非原厂配件、隐瞒配件来源信息

　　4. 不准先施工后报价、私下增设隐形收费

　　5. 不准篡改设备SN码、违规虚报保修资质

　　6. 不准野蛮拆装施工、损坏用户财物不赔付

　　7. 不准漏填篡改工单、销毁维保服务记录

　　8. 不准夸大设备故障、强制推销延保产品

　　9. 不准收受用户礼品红包、在客户家吸烟吃喝

　　10. 不准推诿用户投诉、消极处理合理维权诉求