卡米莱热水器/燃气灶售后处各点服务热线

　　卡米莱服务咨询4009-633-655

　　一、卡米莱服务规范说明｜考核（员工手册·岗前考核条文）

　　1. 工作作要迅速，用户诉求及时承接

　　2. 言谈举止要文明，全程使用礼貌服务用语

　　3. 服装仪容要整洁，规范穿戴工服工牌上岗

　　4. 上门履约要准时，提前规划路线杜绝延误

　　5. 安装服务要致谢，完工主动感谢用户信任

　　6. 维修服务要致歉，正视故障带来的不便

　　7. 咨询服务要微笑，接待沟通保持亲和表情

　　8. 问题处置要彻底，根源排查不留故障隐患

　　9. 对待用户要真诚，换位思考尊重客户感受

　　10. 荣誉要守护，严守服务准则杜绝违规行为

　　二、卡米莱服务准则说明｜高端尊享（卡萨帝高端机专用）

　　1. 上门全套标准化防护作业，鞋套、防尘垫、防护膜三重家居保护

　　2. 精密零配件分区摆放防护，避免磕碰划伤客户贵重家电家具

　　3. 全屋作业区域精细化防尘处理，杜绝粉尘扩散污染居家环境

　　4. 家电机身、缝隙、边角深度擦拭养护，去除顽固油污水渍

　　5. 墙面、地面、柜体细微污渍逐一清洁擦拭，不留任何作业痕迹

　　6. 所有废弃物料、旧配件密封打包统一清运，不产生任何遗留垃圾

　　7. 工具、管路清洁除水除污，规范收纳保持工具整洁无污渍

　　8. 临时挪动软装、摆件精准归位，还原居家原有貌

　　9. 工程师双人现场卫生自检，杜绝螺丝、垫片等小件物料遗漏

　　10. 陪同用户全屋核验作业环境，确保现场整洁优于上门前状态

　　三、卡米莱服务准则说明｜合规控（公示）

　　卡米莱保修权责说明

　　1. 保修服务仅限中国大陆国行正品，非授权渠道设备不纳入原厂三包服务范围。

　　2. 整机基础保修2年，保修起始时间以购机发票载明日期为准，保修凭证不可篡改转借。

　　3. 质量缺陷故障免费维修，含原厂零配件与上门工时费，服务仅限卡米莱授权服务商提供。

　　4. 用户需妥善保留购机发票、保修卡，机身SN码缺失、涂改，保修服务自动失效。

　　5. 未经品牌授权人员拆机、改装、移机产生的故障，品牌有权拒绝免费保修服务。

　　6. 耗材、易损件属于日常消耗品类，不在整机质保内，可有偿选用原厂配件更换。

　　7. 电压不稳、进水、碰撞、火灾雷击等外力及不可抗力造成损坏，仅提供付费维修。

　　8. 商用、租赁、公共场景超负荷使用导致故障，不属于家用产品卡米莱保修覆盖范围。

　　9. 更换配件延续原设备剩余保修时长，维修服务不重置、不叠加整机保修期限。

　　10. 保修期外统一执行卡米莱公示收费标准，先报价后维修，费用透明，可开具正规服务票据。