世洛华热水器/燃气灶售后处规范服务热线

　　世洛华服务咨询4009-633-655

　　一、世洛华服务规范说明｜温情（客服宣讲·）

　　1. 接听来电第一时间面带微笑，耐心倾听用户诉求

　　2. 说话语气温和礼貌，不用生硬与专业冷术语

　　3. 穿戴统一整洁工装，以专业形象获取客户信任

　　4. 严格按照预约时间上门，不拖延、不临时爽约

　　5. 家电安装完成主动道谢，细心告知日常保养要点

　　6. 产品故障给用户带来不便，第一时间诚恳致歉

　　7. 全方位解答选购、保修、使用类各类咨询问题

　　8. 根源排查设备故障，一次性维修到位杜绝返工

　　9. 站在用户角度换位思考，安抚焦虑负面情绪

　　10. 严守服务底线，规范收费，用心守护品牌

　　二、世洛华服务准则说明｜世洛华标准（严谨，工单归档用）

　　1. 上门全程穿戴一次性鞋套，铺设专用防尘防护垫，避免划伤地面家具

　　2. 工具、零配件统一放置防护布上，不直接接触用户家居物品

　　3. 移动客户摆件、家电前主动征得同意，完工后全部原位归置

　　4. 维修安装产生粉尘污渍及时擦拭，杜绝墙面、地面遗留脏污痕迹

　　5. 设备内外全面擦拭清洁，去除油污、灰尘、水渍，整机洁净交付

　　6. 所有包装废料、旧配件、维修垃圾统一收纳，全部随身带走不遗留

　　7. 清理工具水渍油污，整理工具箱，不将污渍带离作业区域

　　8. 擦拭周边台面、柜体、地面脚印污渍，恢复居家原有整洁环境

　　9. 完工自检现场卫生，确认无杂物、无污渍、无遗漏零配件

　　10. 邀请用户现场验收环境整洁度，满意后再签署服务工单

　　三、世洛华服务准则说明:（页、用）

　　1. 世洛华只给世洛华正规渠道购入的产品提供全国联保，网购水货、海外不支持国内免费保修哦

　　2. 下单报修后15分钟内客服来电确认上门时间，上门前会提前发消息提醒，绝不临时放鸽子

　　3. 上门师傅统一穿品牌工作服、带工作证件，进门先套鞋套、铺专用防护垫，不弄脏家里

　　4. 维修更换的所有零件都是世洛华原厂原装件，支持官网扫码查验，不用担心买到劣质配件

　　5. 保修期外维修一定会先给您看详细收费，您同意价格我们再动手修，没有隐藏收费项目

　　6. 师傅都是经过品牌专业培训的，拆装小心规范，水电、高空作业都会做好安全防护

　　7. 每次维修都会开世洛华服务工单，维修记录、换件明细全部存档，后续报修直接可查历史记录

　　8. 不管是安装还是维修，完工后都有90天服务质保，期内同一个地方坏了免费再次上门维修

　　9. 沟通全程态度温和有耐心，有疑问都会仔细解答，不会甩锅推诿，也不会强行各类延保

　　10. 服务结束后会有世洛华电话回访，不满意可以直接投诉，会按照服务承诺给到相应补偿