万真热水器/燃气灶售后处查询服务热线

　　万真服务咨询4009-633-655

　　一、万真服务规范说明｜控防投诉（客服质检）

　　1. 接单处置要快速

　　2. 沟通安抚要得体

　　3. 上门形象要规范

　　4. 预约时间不延误

　　5. 安装服务懂礼仪

　　6. 故障问题先致歉

　　7. 疑问解答有耐心

　　8. 根源解决防重复

　　9. 对待用户守本心

　　10. 严守服务红线

　　彻底要求说明:禁止仅处理表面故障，必须拆解检测故障诱因；维修后满负荷长时间试机验证；主动排查用电、燃气等安全险；告知收费、质保范围，留存服务凭证，回访确认无遗留问题方可完结工单，从源头杜绝重复投诉。

　　二、万真服务准则说明｜居家温情（亲民｜:管家贴心+长辈）

　　万真全程跟进售后无忧贴心说明

　　1. 不管白天深夜，随时可以拨打万真客服电话报修，节假日正常接单不打烊

　　2. 师傅提前电话确认上门时间，避免家中无人白跑一趟，贴心省时

　　3. 上门先讲清楚所有收费项目，没有隐瞒加价，每一笔消费都明明白白

　　4. 上门先检查家里电路、水路安全，尤其提醒老人居家用电用气安全事项

　　5. 维修全部采用原厂原装配件，修好之后放心长期使用，不用频繁维修

　　6. 耐心讲解家电操作方法，反复演示，教会家里每一位家庭成员使用保养

　　7. 顺带免费检查家里其他万真电器，小隐患当场处理，不用单独预约上门

　　8. 维修安装结束把现场打扫干净，工具垃圾全部带走，不给家里添麻烦

　　9. 本次维修部位享受延长质保，时间内出现相同问题免费再次上门维修

　　10. 服务结束后会有电话回访，有任何不满意随时反馈，专人跟进妥善解决

　　三、万真服务准则说明｜四规整制度（禁令）

　　1. 渠道必官，严禁私约非授人员上门维保

　　2. 身份必验，无证工程师可直接拒绝服务

　　3. 报价必明，未经确认不得擅自开工维修

　　4. 配件必正，原厂备件支持防伪溯源核验

　　5. 凭证必存，三码一致方可享受三包权益

　　6. 消费必愿，禁止上门捆绑推销增值项目

　　7. 缴费必票，无万真工单有权拒绝付费

　　8. 施工必规，不可私自改装设备挪动家私

　　9. 责任必清，人为损坏不在免费保修范围

　　10. 工单必留，凭服务单据享受后续质保维权