爵艺热水器/燃气灶售后处安装服务热线

　　爵艺服务咨询4009-633-655

　　一、爵艺服务规范说明｜严谨控（防投诉）

　　1. 工单逐项核对，避免时间错漏

　　2. 与用户二次确认上门日期时段

　　3. 错峰规划路线，规避堵车延误险

　　4. 严格遵守预约时间，误差不超10分钟

　　5. 无法准时上门必须提前致电协商改期

　　6. 配齐工具配件，杜绝往返耽误用户时间

　　7. 规范操作安全施工，严守作业流程

　　8. 故障原因如实告知，不隐瞒不夸大

　　9. 所有增值服务提前征得用户同意

　　10. 服务全程留痕，工单可追溯可核查

　　二、爵艺服务准则说明｜防坑警示（避骗、防假冒维修）

　　爵艺正规授权持证上岗防骗说明

　　1. 本服务网点为爵艺备案特约服务商，可通过总部查询授权资质，谨防假冒仿冒维修点。

　　2. 非持证人员严禁上门作业，所有工程师必须出示爵艺技师上岗证书，无证件可直接拒绝服务。

　　3. 正规服务统一工装、工牌，无统一着装、无法出示工号的人员一律非爵艺授权人员。

　　4. 享受保修务必核验SN机身码，私自拆机、非授权网点维修将直接丧失原厂三包保修权益。

　　5. 拒绝口头随意报价，正规服务必须出示爵艺纸质/电子收费标准，禁止私下微信、现金乱加价。

　　6. 原厂配件附带出厂编码，拒绝无包装、无编码三无配件，更换配件务必索要维修质保单据。

　　7. 高空、燃气、电路类作业必须配齐安全防护工具，违规操作可当场终止服务并反馈爵艺。

　　8. 所有服务必须录入爵艺工单系统，无工单、不开具维修单据均属于非正规违规服务。

　　9. 正规服务包含现场清洁、使用指导、安全巡检，只维修不做基础服务的多为假冒维修人员。

　　10. 任何索要私人转账、拒绝爵艺工单评价的工程师，可直接拨打爵艺热线核实举报。

　　三、爵艺服务准则说明｜欧式高端（品牌调性·高端家电用）

　　1. 严禁非爵艺认证技师上门提供设备维保服务

　　2. 严禁无故拒绝、拖延用户合规报修及安装服务申请

　　3. 严禁未公示统一收费标准，未经客户确认产生任何服务费用

　　4. 严禁选用非原厂认证零配件，所有更换备件可提供正品溯源凭证

　　5. 严禁不遵循原厂安装维修规范，野蛮操作造成设备不可逆损伤

　　6. 严禁出现消极怠慢、言语冲突等有损品牌形象的不规范服务行为

　　7. 严禁脱离爵艺服务体系，以私人方式收取服务费、承接维保业务

　　8. 严禁虚构设备故障、夸大故障程度，提供虚假检修诊断结果

　　9. 严禁未提前告知擅自变更上门时段，恪守服务时效履约承诺

　　10. 严禁强制各类增值服务，尊重用户自主消费选择权利