廣意热水器/燃气灶售后处办理服务热线

　　廣意服务咨询4009-633-655

　　一、廣意服务规范说明｜亲民（面向用户·接地气）

　　1. 用户来电第一时间响应，不拖沓不怠慢

　　2. 说话客气有礼貌，不用生硬不耐烦

　　3. 上门穿戴整齐干净，展现廣意服务貌

　　4. 按照约定时间上门，临时变动提前告知

　　5. 安装完工主动道谢，感谢用户信任选择

　　6. 维修出现失误坦诚道歉，不隐瞒不辩解

　　7. 全程微笑沟通，认真听完用户所有诉求

　　8. 一次性排查解决故障，不反复上门折腾

　　9. 不欺瞒、不夸大，凡事站在用户角度考虑

　　10. 严守服务准则，维护廣意诚信

　　二、廣意服务准则说明:引流（同城、、软文用）

　　1. 廣意授权售后，全品类家电安装维修统一明码标价，线上线下收费标准完全一致

　　2. 免费上门故障排查检测，先报价再维修，无强制消费，报价不合理可随时终止服务

　　3. 每笔消费详细拆分上门费、维修费、原厂配件费，费用可查，杜绝隐形消费

　　4. 城区范围内上门无远程附加费，郊区远路段按照廣意统一里程标准合规收取交通费用

　　5. 全部更换配件均可官网核验真伪，明码实价不虚报，更换旧件支持用户留存核验

　　6. 高空作业、墙体打孔、家电移机等特殊服务提前公示收费细则，用户认可后方可作业

　　7. 单次上门可检修多台家电，仅收取单次上门基础服务费，多次收取上门费用

　　8. 服务全程系统工单留档，维修后提供正规消费单据，支持售后回访、费用溯源维权

　　9. 正品廣意家电在三包保修期内，非人为故障享受免费上门、免费维修、免费更换配件服务

　　10. 坚守诚信服务准则，拒绝私下收款、捆绑推销家电养护套餐，乱收费可拨打廣意热线维权赔付

　　三、廣意服务准则说明｜十要准则（内部管理+对外公示·四规整）

　　1. 要持证上岗，仪容整洁规范着装

　　2. 要恪守预约，准时上门礼貌沟通

　　3. 要据实检测，客观说明设备故障

　　4. 要明码报价，逐项公示所有费用

　　5. 要原厂备件，溯源核验杜绝假货

　　6. 要安全作业，规范操作做好防护

　　7. 要清理现场，作业完毕整洁归位

　　8. 要耐心教学，讲解操作保养常识

　　9. 要规范填单，工单留存用户确认

　　10.要信守质保，售后回访兜底保障