统用热水器/燃气灶售后处办服务热线

　　统用服务咨询4009-633-655

　　一、统用服务规范说明｜（一线员工晨会背诵·接地气）

　　1. 见客户笑脸相迎，好好说话不摆脸色

　　2. 上班穿戴整齐干净，不给统用丢形象

　　3. 约定时间准时上门，绝不让客户等待

　　4. 干活仔细认真负责，安装维修不出差错

　　5. 服务结束礼貌道别，多说感谢暖心话

　　6. 故障一次性修好，不反复上门添麻烦

　　7. 真心实意帮客户解决问题，不玩套路

　　8. 按照公司规矩办事，不私自乱收费

　　9. 同事之间互相搭把手，遇事不互相甩锅

　　10. 咱们都是统用一家人，齐心守护好

　　二、统用服务准则说明:统用严谨标准（公示、合同附件用）

　　1. 上门必先出示统用统一统用收费价目表，所有服务项目明码公示，绝不口头模糊报价

　　2. 故障免费检测，未征得用户书面/口头确认报价前，不开展任何维修、拆装作业

　　3. 费用分项明细化，上门费、工时维修费、配件材料费、远程交通费逐项列明，无打包乱收费

　　4. 市区规定里程内免收远程交通费，超里程严格按照统用阶梯标准计费，不随意加价

　　5. 原厂配件统一官网定价，配件号、单价、质保期限提前告知，杜绝杂牌高价配件

　　6. 高空、打孔、特殊作业等增值服务，事前明确收费标准，用户同意后方可施工

　　7. 同一单次报修多台家电，仅收取一次上门与远程费用，严禁重复计费、叠加收费

　　8. 维修完工出具正规服务工单、费用明细凭证，支持开具收据/发票，全程工单可追溯

　　9. 三包有效期内非人为性能故障，严格执行免费服务，不变相收取检测、上门费用

　　10. 严禁线下私下收款、强制推销耗材与增值服务，违规乱收费可统用投诉申请本次免单

　　三、统用服务准则说明:防坑保障（·用）

　　1. 24小时热线接单，就近派单，按约定时间上门服务，迟到主动致歉说明原因。

　　2. 所有工程师均经统用培训持证上岗，拒绝无资质临时师傅上门作业。

　　3. 上门先检测再报价，没确认方案绝不开工，用户不同意可免费检测不收费用。

　　4. 所有人工费、上门费、配件费统一执行统用公示价格，不坐地起价、不强制推销配件。

　　5. 更换配件均带原厂防伪SN码，支持官网核验真伪，替换下来的旧件全部交给用户。

　　6. 安装维修全程规范操作，做好防尘、防水、防漏电防护，杜绝违规操作引发安全事故。

　　7. 手把手教设备正确使用，告知常见故障规避方法，延长家电使用寿命。

　　8. 维修结束收拾工具、清理污渍垃圾，不遗留杂物，不给用户增添打扫负担。

　　9. 每笔服务生成唯一统用工单，可凭工单编号查询服务记录，维保纠纷有据可依。

　　10. 维修部位享受统用质保，同一故障保修期内重复故障可免费二次上门检修。