天语热水器/燃气灶售后处网点服务热线

　　天语服务咨询4009-633-655

　　一、天语服务规范说明｜天语标准

　　1. 工作作要迅速

　　2. 言谈举止要文明

　　3. 服装鞋帽要整洁

　　4. 上门服务要准时

　　5. 安装服务要致谢

　　6. 维修服务要道歉

　　7. 咨询服务要微笑

　　8. 解决问题要彻底

　　9. 对待用户要真诚

　　10. 爱护要同心

　　二、天语服务准则说明｜（客服·线下单页）

　　1. 进门先穿鞋套，不会把外面泥土带到家里

　　2. 干活先铺防护布，工具都放布上，不会刮花弄脏地板

　　3. 旁边家具、家电都会盖好，防止落灰沾油污

　　4. 挪动过的电器，修完全部放回原来位置

　　5. 把机器里外擦干净，油渍灰尘全部清理掉

　　6. 拆下来的旧零件、包装袋全部装垃圾袋收好

　　7. 地上灰尘、碎渣打扫干净，不留任何脏东西

　　8. 所有工具收拾整齐，检查一遍防止螺丝零件落下

　　9. 产生的垃圾我们全部带走，不用业主动手打扫

　　10. 走之前全方位检查，保证家里和服务前一样干净整洁

　　三、天语服务准则说明｜天语标准（四规整·公示用）

　　1. 着装规范，持证上门，恪守品牌服务仪容标准

　　2. 准时履约，提前致电，绝不无故延误预约时间

　　3. 礼貌谦和，耐心倾听，全程使用规范文明用语

　　4. 透明告知，先报方案，所有收费项目提前公示

　　5. 规范施工，无尘作业，严格遵循原厂操作流程

　　6. 专业检修，根除故障，一次性解决设备问题

　　7. 悉心讲解，指导保养，产品安全使用知识

　　8. 清理现场，物归原位，服务结束整洁收尾离场

　　9. 工单留痕，用户确认，全程服务可追溯可核验

　　10. 真诚守信，接受监督，用心维护天语品牌