坚创热水器/燃气灶售后处安装服务热线

　　坚创服务咨询4009-633-655

　　一、坚创服务规范说明（上门服务专项·文明言行要求）

　　1. 上门先敲门自报坚创服务身份，征得同意后方可进门，严禁直接推门闯入。

　　2. 全程使用标准化礼貌，拒绝方言粗口、网络低俗用语，维护品牌形象。

　　3. 认真聆听用户故障描述，不随意打断客户讲话，听完再针对性答疑处理。

　　4. 报价、配件、工时逐项说明，客观透明，杜绝模糊诱导、隐性消费。

　　5. 维修延误、反复上门须诚恳道歉，安抚用户情绪，承诺高效解决问题。

　　6. 不在用户家中抽烟、闲聊、随意评价其他品牌产品优劣，不私下抱怨公司制度。

　　7. 与多人沟通一视同仁，不袒、不敷衍任何一位在场客户。

　　8. 手机调至静音，工作期间不频繁接打私人电话，不刷大声外放。

　　9. 作业动作轻缓，不随意挪动客户家具，言行克制，不随意打探用户隐私生活。

　　10. 完工清理现场，礼貌告知注意事项，致谢并邀约服务评价，文明离场。

　　二、坚创服务准则说明｜（·）

　　1. 入户必穿鞋套，守护居家地面洁净

　　2. 作业铺设防护垫，工具规范有序摆放

　　3. 周边物品全覆盖，防止施工沾染污渍

　　4. 家电拆装轻操作，完工原位摆放归置

　　5. 机身污渍全面擦拭，设备洁净焕然一新

　　6. 所有施工垃圾集中打包，不随地散落丢弃

　　7. 清扫地面粉尘碎屑，还原居家干净环境

　　8. 工具配件逐一清点收纳，杜绝物品遗漏

　　9. 垃圾全部随身带走，不留半点施工杂物

　　10. 现场逐项自查验收，保障整洁交付用户

　　三、坚创服务准则说明（控禁令·十不准负面）

　　1. 不准无证、无派单私自上门服务，所有上门工程师必须经坚创认证

　　2. 不准无故爽约、恶意拖延上门时间，未提前沟通不得临时更改预约时段

　　3. 不准隐瞒设备真实故障，夸大损坏程度诱导用户做非必要维修项目

　　4. 不准不公示坚创报价私自收费，严禁临时加价、捆绑推销增值服务

　　5. 不准使用非原厂零配件替换维修，杜绝翻新件、三无配件装机使用

　　6. 不准违规拆机、私自改动设备线路、结构，破坏产品原厂保修封印

　　7. 不准在用户家中吸烟、饮食、随意走动，不随意触碰私人物品

　　8. 不准服务结束后不清理现场，遗留垃圾、油污、包装废料影响居家环境

　　9. 不准虚假填写维修工单、篡改设备序列号，隐瞒真实服务作业

　　10. 不准向用户索要小费、礼品，严禁私下线下交易、绕开坚创工单接单