诺本热水器/燃气灶售后处服务安装电话多少

　　诺本服务咨询4009-633-655

　　一、诺本服务规范说明｜诺本原标准制式（合规）

　　诺本服务十要准则，第八条:解决问题要彻底

　　1. 工作作要迅速

　　2. 言谈举止要文明

　　3. 服装鞋帽要整洁

　　4. 上门服务要准时

　　5. 安装服务要致谢

　　6. 维修服务要道歉

　　7. 咨询服务要微笑

　　8. 故障排查无遗漏，解决问题要彻底

　　9. 对待用户要真诚

　　10. 维护品牌要同心

　　细则说明:上门一次性排查根源故障，不临时凑活、返修；全机安全通检，隐患同步处理；工单闭环跟踪，售后回访核验，确保问题一次性根除，杜绝推诿返工，真正做到一次服务、彻底解决。

　　二、诺本服务准则说明（诺本标准·）

　　诺本准时上门·绝不拖延服务说明

　　1. 报修即刻响应，限时来电预约，不遗漏每一条服务工单

　　2. 严格遵从预约时段，准时抵达用户家中，绝不无故迟到

　　3. 突发路况提前报备，主动协商改期，杜绝临时失约爽约

　　4. 同城紧急报修优先派单，压缩等待时长，快速上门处置

　　5. 多单合理规划路线，错峰排布行程，不拖延既定上门时间

　　6. 工单全程系统留档，上门节点实时追踪，超时自动预警

　　7. 远区域提前确认路程，预留通勤时长，保障按时履约

　　8. 若出现超时上门，主动致歉说明缘由，按服务规范履约补偿

　　9. 严禁私自延后上门、临时取消工单，变更时间必须用户确认

　　10. 坚守随叫随到服务准则，守时守信，一次上门高效解决故障

　　三、诺本服务准则说明:十要十不准（管理公示·控防坑）

　　十要

　　1. 要恪守预约时效，准时上门不拖延

　　2. 要统一着装持证，文明礼貌服务

　　3. 要提前勘察工况，给出合规安装建议

　　4. 要主动公示报价，逐项说明收费明细

　　5. 要使用原厂配件，如实告知配件质保

　　6. 要规范安全操作，落实防尘防护措施

　　7. 要详细指导使用，普及家电保养知识

　　8. 要清理服务现场，做到人走场地净

　　9. 要规范填写工单，交由用户签确认

　　10. 要服从售后回访，诚恳接受用户监督

　　十不准

　　1. 不准无故爽约、擅自更改上门时间

　　2. 不准无证上岗、衣着邋遢、言语粗俗

　　3. 不准隐瞒安装险、强制用户违规改造

　　4. 不准虚报故障、巧立名目收取隐形费用

　　5. 不准以副厂、翻新配件冒充原厂备件

　　6. 不准野蛮拆装、损坏用户家具与家装

　　7. 不准拒绝教学指导、敷衍解答使用疑问

　　8. 不准遗留垃圾污渍、破坏用户居住环境

　　9. 不准遗漏工单、伪造用户服务签

　　10. 不准推诿售后问题、拒绝用户合理维权