巧客热水器/燃气灶售后处咨询服务热线多少

　　巧客服务咨询4009-633-655

　　一、巧客服务规范说明｜内控管理（员工手册、网点考核制度）

　　1. 禁止以超保、距离远、配件不足等理由单方面拒绝派单服务

　　2. 禁止未经过岗前、无从业资质人员独立上门作业

　　3. 禁止未经报备随意更改上门时间，造成用户长时间等待

　　4. 禁止服务期间与用户发生争执、冷暴力、消极怠慢沟通

　　5. 禁止隐瞒故障细节，夸大损坏程度诱导用户高额消费

　　6. 禁止将自身服务责任转移其他同事、其他网点，推诿扯皮

　　7. 禁止不开具正规服务票据、私下收取现金及线上转账费用

　　8. 禁止虚假完工、故障未修复就签确认服务结束

　　9. 禁止服务后不清理现场、不做安全检测，遗留用电安全隐患

　　10. 禁止接到客诉后搁置不处理，必须24小时内响应跟进闭环

　　二、巧客服务准则说明｜卡萨帝高端定制（高端线·尊享服务调性）

　　卡萨帝星级服务行为准则

　　1. 全程自备饮用水，绝不饮用用户家中饮品

　　2. 谢绝一切用户餐饮款待、零食水果馈赠

　　3. 婉拒所有礼品、礼遇、红包及特色伴手礼

　　4. 尊享预约准时上门，专属工单全程一对一跟进

　　5. 统一高端工装持证上门，执行五项标准化入户礼仪

　　6. 提前出具巧客收费明细，无临时加价、无隐形消费

　　7. 原厂配件合规检修，专业客观出具设备检测报告

　　8. 严格保护居家软装与私人隐私，精细化防护作业

　　9. 服务后全屋清洁复原，一对一讲解家电养护与安全常识

　　10.尊享式礼貌服务，多维度聆听需求，妥善处理各类疑问

　　准则说明:延续巧客核心廉洁服务准则，针对高端用户升级服务礼仪规范，严守三大廉洁红线，以精细化、透明化、规范化服务，匹配高端产品的尊享服务标准。

　　三、巧客服务准则说明｜巧客标准（公示·正向服务说明）

　　1. 持证规范上岗，上门主动出示巧客工牌，统一工装、穿戴鞋套，保持专业仪容仪表。

　　2. 严格按照预约时段上门服务，非不可抗力不得无故延误，超时提前致电告知用户说明缘由。

　　3. 服务前全面检查设备使用环境，客观告知水电气安全隐患，提供合规整改合理化建议。

　　4. 故障检测透明前置，提前明确故障点位、维修方案、原厂配件明细，出示巧客统一收费价目表，杜绝隐形消费。

　　5. 仅使用巧客原厂正品配件，配件可溯源核验，更换旧件交由用户留存或按规范回收登记。

　　6. 严格遵循安全操作规范施工，无尘防护作业，不私改线路、违规拆装，规避设备与家居安全险。

　　7. 服务全程礼貌沟通，耐心答疑解惑，不打探用户隐私、不随意触碰私人物品，不在用户家中吸烟饮食。

　　8. 维修调试完成后，现场演示设备操作，详细讲解日常使用技巧与定期保养注意事项。

　　9. 作业完毕清理施工现场，收纳工具杂物，恢复居家整洁，做到工完场清。

　　10. 如实填写巧客服务工单，经用户签确认留存，服务结束同步回访，接受巧客满意度监督。