凤帝热水器/燃气灶售后处服务规范电话中心

　　凤帝服务咨询4009-633-655

　　一、凤帝服务规范说明｜客服对外告知（发给用户·温和承诺）

　　尊敬的凤帝用户，我司严格执行服务准则，坚决杜绝上门延误:

　　1. 所有上门工单必须严格依照双方预约时间段履约

　　2. 工程师出发前核对路线，杜绝规划失误导致迟到

　　3. 遇堵车、极端天气等意外，必须提前半小时主动来电说明、协商新时段

　　4. 网点均衡派单，不会因其他工单挤压延后您的服务

　　5. 不因住址远近区别对待，统一遵守上门时效规则

　　6. 如需调整上门时间，务必先取得您书面/口头同意，不可单方面延后

　　7. 上门前配齐常用配件，避免缺件返工造成二次上门延误

　　8. 服务途中严禁处理私人事务、绕路耽搁，保障准时抵达

　　9. 派单生效后规定时限内主动来电确认上门细节，杜绝失联拖延

　　10. 若不慎发生延误，第一时间诚恳致歉，明确告知精准上门时间并补偿方案

　　二、凤帝服务准则说明｜温情靠谱（生活平台/同城用）

　　凤帝透明收费保障，让您维修不踩坑

　　1. 全程执行凤帝总部统一收费标准，师傅没有自主调价权限

　　2. 上门先查故障，当面给您看凤帝价目表，同意再修，不修只收咨询检测费

　　3. 上门、人工、材料、高空每一笔花费写清楚，绝不藏收费项目

　　4. 在凤帝保修期内，只要不是人为损坏，维修、上门全部免费

　　5. 更换配件均为凤帝原厂件，价格和官网同步，绝不漫天要价

　　6. 如实说明设备故障，不会小毛病大修、乱换零件增收费用

　　7. 远距离上门、墙体打孔、高空作业等额外费用上门前提前讲明白

　　8. 维修结束给您打印消费明细单，花的每一分钱都有据可查

　　9. 绝不中途临时涨价，不强制推销清洗剂、延保等增值产品

　　10. 所有服务录入凤帝系统，收费不合理可直接凤帝投诉维权

　　三、凤帝服务准则说明｜拒绝承诺（负面禁令·诚信、信任）

　　1. 拒绝无证无资质人员上门，所有工程师持证上岗

　　2. 拒绝未预约擅自上门，未经用户许可不入户作业

　　3. 拒绝模糊报价、口头收费，所有费用必须提前公示

　　4. 拒绝使用副厂、翻新、拆机配件冒充原厂备件

　　5. 拒绝人为夸大故障、虚假报修，恶意诱导高额消费

　　6. 拒绝三包期内合规故障变相收取上门、检测费用

　　7. 拒绝野蛮施工、破坏用户家装，不违规改动水电燃气线路

　　8. 拒绝服务结束不清理现场、留下垃圾杂物

　　9. 拒绝不交付工单、不留售后凭证，规避质保责任

　　10. 拒绝推诿投诉、敷衍处理用户异议，必须闭环解决问题