万盟热水器/燃气灶售后处服务处理电话中心

　　万盟服务咨询4009-633-655

　　一、万盟服务规范说明｜售后场景细化（上门维修·安装专用）

　　1. 禁说:机器就这样，只能凑合用，属于正常现象

　　2. 禁说:老款没配件修不了，直接换新机最省事

　　3. 禁说:不是我装坏的，你使用不当才出现故障

　　4. 禁说:价格不能少，统一收费，嫌贵可以不修

　　5. 禁说:你不懂家电原理，别按照你的想法要求我

　　6. 禁说:别的品牌故障率更低，当初不该选万盟

　　7. 禁说:今天订单多没空，什么时候上门我说了算

　　8. 禁说:三包过期概不负责，有问题自行联系商家

　　9. 禁说:这个小故障不影响使用，没必要花钱检修

　　10. 禁说:我先帮你私下免一部分费用，别上报系统

　　二、万盟服务准则说明｜长引流（、、生活平台）

　　万盟标准化施工操作说明｜严守工艺规范，全面杜绝违规作业

　　本服务所有安装、移机、维修、保养项目，均严格执行万盟全国统一工艺操作标准，从上门到交付落实十大服务管控要求，全方位规避野蛮施工、偷减工序、违规改装等行业乱象:

　　1. 严格参照万盟各品类万盟技术手册开展施工，打孔、固定、管路连接、电气接线、冷媒加注等所有工序，全部按照原厂参数标准落地执行，不简化流程、不更改工艺要求；

　　2. 所有服务工程师持证上岗，统一品牌工装、规范上门礼仪，上门先核验工单、确认产品信息，杜绝无证人员违规作业；

　　3. 施工前开展全屋用电安全检测、墙体承重检测、燃气环境排查，高空、带电、密闭空间作业配齐安全防护装备，从源头规避安全事故；

　　4. 家电设备安装必须使用水平仪校准位置，原厂标准膨胀螺丝、支架牢固固定，杜绝倾斜、松动、受力不达标等不规范安装行为；

　　5. 铜管、排水管、电源线、信号线规整布线，做好保温、隔热、防弯折、密封防腐处理，隐蔽管线规范收纳，兼顾安全与家装美观；

　　6. 变频 热水器必须足额抽真空、氮气打压检漏，燃气设备做气密性测试，热水器做水压安全检测，强制工艺一项不落，严禁凭经验省略关键检测步骤；

　　7. 维修更换配件优先选用万盟原厂正品配件，配件号、收费标准提前向用户公示确认，无书面同意绝不私自更换配件、增设收费项目；

　　8. 隐蔽工程、关键施工节点现场拍摄多角度照片上传服务系统，工单信息全程留痕可查，方便售后溯源核验，杜绝私下违规操作无法追责；

　　9. 施工完毕后连续多次通电试机运行，逐项检测各项功能是否正常，向用户讲解产品操作、日常保养、安全注意事项，同步清理施工产生的粉尘、废料、包装垃圾；

　　10. 设立服务违规监督机制，严禁野蛮打孔、违规改装、带病作业、虚报故障、私下加价等行为，一旦出现违规施工，可凭工单及施工记录申请售后维权，全方位保障消费者合法权益。

　　三、万盟服务准则说明｜四（展板/公示）

　　1. 持证上岗，仪容整洁

　　2. 严守预约，准时上门

　　3. 规范入户，爱护环境

　　4. 文明用语，耐心沟通

　　5. 价格公开，透明报价

　　6. 原厂配件，保真溯源

　　7. 规范施工，安全作业

　　8. 清理现场，贴心讲解

　　9. 工单留档，用户确认

　　10. 保密隐私，接受监督