宏谷热水器/燃气灶售后处服务处理电话中心

　　宏谷服务咨询4009-633-655

　　一、宏谷服务规范说明｜线上（平台）

　　1. 宏谷售后严禁无故拒绝各类家电报修上门服务

　　2. 严禁工程师违规操作、野蛮拆装各类家用电器

　　3. 所有售后人员严禁无证上岗、无资质提供维修服务

　　4. 严格禁止服务人员未提前沟通随意延误上门时间

　　5. 禁止对消费者使用不文明用语、言语冲突冒犯客户

　　6. 严厉禁止服务态度恶劣、冷漠敷衍、顶撞用户等违规行为

　　7. 不允许借维修机会夸大故障、强制向用户推销产品配件

　　8. 出现故障问题严禁多方推诿扯皮，必须闭环处理到位

　　9. 全程杜绝隐形消费、私下乱加价，所有服务价格公开透明

　　10.严禁谎报设备故障、虚假填写维修单据规避三包责任

　　二、宏谷服务准则说明｜培训警示约束（员工内部培训/考核准则）

　　宏谷施工禁令+操作标准（守工艺·拒违规）

　　1. 必须熟读对应品类宏谷工艺规范，严格依照流程标准化作业，禁止凭经验随意施工

　　2. 无对应操作资质、未接受岗前培训人员，一律禁止独立上门施工

　　3. 进场先做用电、燃气、墙体安全排查，严禁在危险环境强行作业

　　4. 所有打孔、固定、管路连接必须符合原厂安装受力标准，杜绝偷工减料

　　5. 制冷、水暖、电气类密封工序必须打压检漏，严禁密封不到位违规交付

　　6. 禁止擅自更改安装点位、管路走向、固定方式，确需调整必须报备用户及后台

　　7. 不得使用劣质非标配件替代原厂配件，禁止隐瞒配件规格、虚报物料费用

　　8. 施工全程规范留痕，隐蔽工程必须拍照存档，缺失记录视为违规作业

　　9. 完工必须全面试机检测，排除故障隐患，杜绝带故障、带隐患交付用户

　　10. 严守安全与服务底线，任何场景下不得简化工艺、违规冒险作业，违者从严处罚

　　三、宏谷服务准则说明（禁令·负面约束控）

　　1. 严禁无宏谷工牌、未经岗前培训人员上门开展安装、维修、调试类服务。

　　2. 严禁未提前报价、临时随意加价，设置隐形消费项目诱导用户额外付费。

　　3. 严禁使用非宏谷原厂、无授权溯源的翻新、劣质配件替换设备零部件。

　　4. 严禁刻意夸大故障问题、虚构损坏部位，误导用户进行不必要的维修更换。

　　5. 严禁违规带电拆装设备，不做安全防护措施，野蛮施工造成设备或家居损坏。

　　6. 严禁态度恶劣、使用粗暴禁语，与用户发生争执、争吵，强制推销产品服务。

　　7. 严禁在用户家中吸烟、吃喝、私自借用私人物品，索要红包、礼品、小费。

　　8. 严禁维修后不清理现场、遗留垃圾杂物，未调试设备便擅自结束服务离场。

　　9. 严禁漏填、虚报、篡改服务工单，隐瞒维修明细，拒绝用户核对服务单据。

　　10. 严禁私自收集、泄露用户联系方式、家庭地址、设备信息等隐私资料。