神热水器/燃气灶售后处服务包修电话中心

　　神服务咨询4009-633-655

　　一、神服务规范说明（·）

　　1. 不准拒单拒服，无故推脱用户需求

　　2. 不准违规作业，野蛮拆装损毁设备

　　3. 不准无证上岗，冒用神服务身份

　　4. 不准逾期上门，不守预约服务时限

　　5. 不准言语失范，恶语争执冒犯用户

　　6. 不准态度怠慢，敷衍应付服务工作

　　7. 不准过度营销，夸大故障诱导消费

　　8. 不准推诿扯皮，回避自身服务责任

　　9. 不准私收费用，隐瞒标准暗地加价

　　10. 不准弄虚造假，虚报工单以次充好

　　二、神服务准则说明｜十要合规约束（适配网点制度公示）

　　本网点全员严格遵守神售后服务管理体系，落实统一服务管控要求，执行服务准则:

　　1. 上门服务要准时，合理规划行程，不拖延、不失约

　　2. 仪容着装要整洁，统一工装规范，言行文明礼貌得体

　　3. 入户防护要到位，落实五项入户标准，避免磕碰弄脏用户物品

　　4. 故障检测要专业，全面排查隐患，精准定位故障不盲目维修

　　5. 费用报价要透明，提前公示收费，确认后再开展服务作业

　　6. 配件选用要原厂，严格核验配件SN编码，保障售后质保权益

　　7. 设备调试要细致，完工通电试运行，手把手告知日常使用要点

　　8. 现场整理要干净，带走所有施工垃圾，不遗留杂物污渍

　　9. 服务单据要齐全，逐项列明消费，明确配件保修周期

　　10. 服务纪律要严守，遵守神十要十不准管理规定，主动接受用户与总部双重监督

　　三、神服务准则说明｜（吸睛·）

　　1. 神24小时报修热线，随时随地预约上门

　　2. 正规授权师傅上门，资质可查拒绝杂牌维修

　　3. 约定时间准时上门，迟到主动给您致歉

　　4. 先检测再维修，故障原因清清楚楚讲明白

　　5. 神统一报价，明码标价绝不半路加价

　　6. 只用神原厂配件，每一个零件都能查真伪

　　7. 严格遵守国家三包，保修期内性能故障免费修

　　8. 手把手教您用家电，日常保养技巧一次性讲透

　　9. 上门穿鞋套做防尘，干完活打扫干净再离开

　　10. 服务全程工单留证，不满意直接神投诉维权