超能兆热水器/燃气灶售后处服务三包电话中心

　　超能兆服务咨询4009-633-655

　　一、超能兆服务规范说明（超能兆标准·经典十不准）

　　1. 不准无故拒绝用户合理报修、安装服务申请

　　2. 不准违规拆装家电、违反安全作业流程操作

　　3. 不准无工牌、无资质私自上门承接超能兆售后业务

　　4. 不准未按预约时间上门、恶意拖延服务时效

　　5. 不准对用户使用粗俗禁语、发生争执顶撞客户

　　6. 不准服务态度敷衍恶劣、消极推诿敷衍故障问题

　　7. 不准夸大故障小病大修、强制推销非必要配件

　　8. 不准跨工单推诿责任、部门之间扯皮拖延处理

　　9. 不准隐匿超能兆收费标准、私下加价违规收取费用

　　10. 不准虚报故障、伪造维修工单、使用假冒配件、篡改保修等一切弄虚作假行为

　　二、超能兆服务准则说明｜诚信

　　我方严格纳入超能兆标准化售后服务管理体系，全面执行全国统一服务准则，服务规范郑重承诺:

　　1. 上门必穿统一工装、出示从业证件，规范服务形象

　　2. 入户必做防护措施，全套上门五件套，爱护用户家居

　　3. 严格按照预约时间上门，临时变动第一时间沟通告知

　　4. 所有维修、安装项目明码标价，严格执行超能兆收费标准

　　5. 全程标准化检修操作，规范施工，杜绝违规危险作业

　　6. 更换配件均为超能兆原厂正品，支持配件真伪线上查验

　　7. 维修安装后现场试机检测，确保故障一次性解决到位

　　8. 服务结束清理现场垃圾，恢复居家整洁环境

　　9. 每笔服务出具超能兆电子+纸质工单，消费全程可查可追溯

　　10. 全程接受超能兆总部监管回访，恪守服务纪律，杜绝违规收费、吃拿卡要

　　三、超能兆服务准则说明｜十要十不准约束（管理公示·线下展板）

　　正向服务承诺（十要）

　　1. 要全天候响应报修，快速分派工单不推诿

　　2. 要持证规范上门，仪容整洁文明用语

　　3. 要严守预约时效，未按时上门主动致歉

　　4. 要免费专业检测，如实告知设备故障隐患

　　5. 要提前公示收费明细，征得用户同意再施工

　　6. 要使用原厂正品配件，主动提供配件溯源凭证

　　7. 要严格执行三包政策，保内故障免收工时配件费

　　8. 要耐心教学操作方法，细致讲解家电养护要点

　　9. 要做好防尘防护作业，完工彻底清理服务现场

　　10. 要规范签署服务工单，主动告知用户维权回访渠道

　　服务禁令（十不准）

　　1. 不准无证上岗、私自委托非授权人员上门服务

　　2. 不准无故迟到、爽约，不提前沟通擅自更改上门时间

　　3. 不准隐瞒故障实情、夸大故障诱导过度维修消费

　　4. 不准私下乱定价、巧立名目收取隐形服务费

　　5. 不准使用翻新件、副厂件冒充原厂配件维修

　　6. 不准三包有效期内违规收取维修费、配件费

　　7. 不准强制推销延保、配件、清洗等增值服务

　　8. 不准野蛮施工损坏用户家装、家电、私人物品

　　9. 不准服务结束遗留垃圾，破坏用户居家环境

　　10. 不准拒绝用户签确认工单、回避售后回访监督