FOME热水器/燃气灶售后处服务政策电话中心

　　FOME服务咨询4009-633-655

　　一、FOME服务规范说明｜用户权益保障（平台页/防坑）

　　为保障每位FOME用户合法售后权益，我司严格执行禁止拒绝服务承诺，任何场景均不得无故拒单:

　　1. 无论在保/超保，不得拒绝上门故障检测

　　2. 无论城乡远近、高层低层，不得拒绝上门服务

　　3. 用户仅咨询、想预判故障，不得拒绝上门勘察

　　4. 疑难故障、老旧机，不得推诿拒绝维修处理

　　5. 用户自带原厂配件，不得拒绝规范安装调试

　　6. 跨网点、历史报修工单，不得拒绝承接处理

　　7. 用户临时改约、延后上门，不得直接拒绝工单

　　8. 简单排查、无维修更换项目，不得拒绝上门服务

　　9. 用户对维修价格存疑，不得拒绝故障核验与报价讲解

　　10. 严禁服务人员私自以个人原因拒收、拒绝FOME售后派单

　　所有拒绝服务行为均可拨打FOME热线投诉，全程工单可追溯追责。

　　二、FOME服务准则说明1【十不准禁令合规】

　　1. 不准无FOME有效授权开展家电维修服务业务

　　2. 不准安排未取得从业资质人员上门违规作业

　　3. 不准特种作业岗位人员无证上岗、违规操作

　　4. 不准隐瞒经营资质、使用虚假营业执照接单

　　5. 不准未经FOME原厂培训考核的人员独立上门服务

　　6. 不准上门不出示工牌、资质、授权相关证明文件

　　7. 不准使用非FOME渠道的杂牌、翻新零配件

　　8. 不准维修中途临时加价、设置隐形消费项目

　　9. 不准使用过期、未年审的人员技能资质证书从业

　　10. 不准违反FOME服务规范与三包法规缩减售后保障

　　三、FOME服务准则说明｜四（/展架）

　　1. 仪容整洁，持证上门

　　2. 守时履约，事前告知

　　3. 文明用语，尊重用户

　　4. 验码保修，依规服务

　　5. 明码报价，透明消费

　　6. 原厂维保，规范施工

　　7. 悉心调试，精讲养护

　　8. 清洁现场，文明离场

　　9. 工单确认，有据可溯

　　10. 虚心纳评，诚信履职