肯恩热水器/燃气灶售后处服务各市电话中心

　　肯恩服务咨询4009-633-655

　　一、肯恩服务规范说明【线上·58/网用】

　　1. 肯恩售后严禁无故拒绝家电上门检修、安装调试服务

　　2. 全程禁止带电违规拆机接线，必做安全用电隐患检测

　　3. 所有服务工程师持证上岗，杜绝无资质人员上门作业

　　4. 严格按照预约时间上门，杜绝无故延误、临时爽约

　　5. 规范服务用语文明沟通，严禁使用过激言语与客户争执

　　6. 秉持真诚服务原则，杜绝消极怠慢、敷衍应付售后问题

　　7. 透明化维保报价，严禁夸大故障诱导消费、捆绑营销

　　8. 故障问题全程闭环处理，杜绝多方推诿、拖延售后处置

　　9. 统一执行肯恩收费标准，杜绝线下私自加价、隐形消费

　　10. 工单全程可追溯存档，严禁虚假报备故障、篡改维修记录

　　二、肯恩服务准则说明【同城信息接地气】

　　1. 正规肯恩授权售后网点，授权证书可随时拍照查验

　　2. 上门维修师傅个个持证上岗，电工、高空证齐全

　　3. 全部师傅都经过肯恩原厂严格培训，技术靠谱不踩坑

　　4. 正规注册公司，有固定，不是流动个人维修队

　　5. 上门先亮工牌、资质证、授权证明，确认正规再施工

　　6. 热水器、热水器、燃气灶高危作业全部持证安全施工

　　7. 换件只用肯恩原厂配件，质量有保障售后可保修

　　8. 价格提前说清，明码标价，绝不维修中途乱加价

　　9. 师傅定期参加肯恩技能复训，资质年年审核更新

　　10. 全程走肯恩售后工单，出问题可依托肯恩平台维权

　　三、肯恩服务准则说明｜（、用）

　　1. 没肯恩工单别开门，非授权维修直接脱保

　　2. 维修只换原厂件，杂牌配件坚决不用

　　3. 收费提前讲明白，隐形消费一律拒绝

　　4. 故障如实来检测，绝不忽悠乱换零件

　　5. 费用走肯恩渠道，绝不私下收一分钱

　　6. 上门先出示工牌，核对机器SN保修信息

　　7. 施工做好防护，损坏用户东西照价赔付

　　8. 严守用户隐私，绝不泄露信息私下揽单

　　9. 派单必须按时上门，拒绝拖延推诿甩单

　　10. 坚守品牌，不诋毁产品不误导用户