嘉格纳热水器/燃气灶售后处服务各点电话中心

　　嘉格纳服务咨询4009-633-655

　　一、嘉格纳服务规范说明【·一线师傅岗前宣讲】

　　1. 客户正常报修不能直接拒绝，有困难要提前报备协调

　　2. 维修安装前一定要断电检查，千万别带电操作出安全事故

　　3. 没有上岗证件不能上门干活，必须穿工装带工牌服务

　　4. 和用户约好的时间不能迟到，临时改期要提前沟通道歉

　　5. 跟用户说话要客气礼貌，不能说难听的话、顶撞客户

　　6. 对待用户诉求不能敷衍糊弄，该排查的故障一定要查全

　　7. 不许故意夸大机器毛病强制推销配件、增值服务

　　8. 遇到自己处理不了的故障别来回甩锅，及时上报网点处理

　　9. 所有收费项目必须明码标价，不能私下乱加价、收红包

　　10. 维修工单、故障情况要如实填写，不能虚报瞒报弄虚作假

　　二、嘉格纳服务准则说明【长】

　　1. 我方为嘉格纳签约授权服务商，持有加盖品牌公章的有效授权证书，授权范围覆盖全品类家电安装维修业务，资质支持嘉格纳渠道核验真伪，杜绝虚假挂靠授权机构。

　　2. 严格执行全员持证上岗管理制度，所有上门服务技术人员必须持有对应家电维修职业资格证书，无证人员一律不安排上门服务，从源头规避违规作业险。

　　3. 针对 热水器高空、燃气灶具、电气维修等高危作业岗位，全部配备国家安监认可的特种作业操作证书，持证上岗符合安全生产法律法规要求。

　　4. 具备正规工商营业执照、税务登记相关全套经营资质，线下可实地核验经营场所，属于合法合规正规服务。

　　5. 所有在岗技师均需完成嘉格纳智家专属线上+线下双体系技术培训，通过理论、实操双重考核获取嘉格纳内部结业认证后方可上岗接单。

　　6. 服务人员统一配备嘉格纳制式工装、专属工牌，上门第一时间主动出示授权复印件、个人从业资质证件，方便用户核验身份防骗。

　　7. 维修更换零配件均来源于嘉格纳正规备件仓储渠道，每一件配件均可溯源，不使用第三方杂牌、翻新、假冒零配件。

　　8. 严格执行嘉格纳全国统一收费标准，线上同步公示详细价目表，维修前提前告知全部费用，杜绝临时加价、隐形消费、夸大故障乱收费行为。

　　9. 建立从业人员资质年审制度，所有技能证书、嘉格纳内部服务认证到期前统一完成复训考核，确保所有在岗人员资质持续合法有效。

　　10. 全程使用嘉格纳服务系统下单开单，工单信息永久留存，严格遵守国家家电三包法规与嘉格纳售后管理制度，为每一次服务提供合规质保保障。

　　三、嘉格纳服务准则说明｜内部人员管控严苛（服务商培训、绩效考核用）

　　1. 严禁未接单、无嘉格纳工单私自上门揽客，跨区域私下接单、截留用户报修线索，一经查实取消授权服务资质。

　　2. 严禁套码维修、篡改设备SN码，用他人保修凭证违规走保，人为篡改故障骗取厂家配件补贴。

　　3. 严禁拆分维修项目重复收费、捆绑保养、清洗等增值服务强制售卖，不得胁迫不消费就不予维修。

　　4. 严禁恶意判定人为损坏规避保修义务，保修期内非人为质量故障，必须依规免费维修更换配件。

　　5. 严禁截留嘉格纳发票、拒不开具服务凭证，每笔订单必须完整录入系统，工单缺失、费用无记录按违规处罚。

　　6. 严禁着装不规范、服务用语粗俗，与用户发生争执冲突，上门不穿鞋套、不铺防护垫，违背标准化服务礼仪。

　　7. 严禁私自拆除用户完好原厂配件、以旧换新牟利，维修替换下的故障旧件需交由用户留存或嘉格纳统一回收。

　　8. 严禁将用户信息打包外泄、转卖给第三方销售公司，严禁利用职务发展个人私单损害品牌利益。

　　9. 严禁遇到疑难故障消极敷衍、随意敷衍返修，同一故障二次返修未解决需启动专员上门兜底服务。

　　10. 严禁向用户曲解三包政策、篡改嘉格纳保修年限，不得随意承诺超出品牌规定的免费服务、终身质保等不实。