厨师傅热水器/燃气灶售后处规范服务热线中心

　　厨师傅服务咨询4009-633-655

　　一、厨师傅服务规范说明【服务行为礼仪·规范用】

　　1. 不准工装脏乱、未穿鞋套垫布直接进入用户家中

　　2. 不准随意挪动、触碰用户私人物品，乱翻家居物品

　　3. 不准饮用用户茶水、烟酒，收受礼品红包、宴请招待

　　4. 不准在用户家中大声喧哗、嬉戏打闹、随意逗留闲聊

　　5. 不准服务结束不清理现场，遗留工具、垃圾破坏环境

　　6. 不准模糊告知收费项目，线下私下收款绕开厨师傅工单

　　7. 不准服务完成不讲解使用保养知识、不引导用户评价

　　8. 不准泄露用户家庭地址、联系方式等个人隐私

　　9. 不准恶意引导客户放弃厨师傅保修，私下承接维修订单

　　10. 不准与用户发生言语冲突、肢体争执，激化服务矛盾

　　二、厨师傅服务准则说明【信任走心】

　　1. 拥有厨师傅有效期内厨师傅授权经营证书，非临时挂靠资质

　　2. 每一位上门服务工程师均考取专业技能资格证书

　　3. 严格落实持证上岗要求，无证人员严禁上门作业

　　4. 公司全套工商、税务备案手续齐全，合法经营

　　5. 全员参加厨师傅智家标准化服务礼仪与技术培训

　　6. 上门主动出示授权证明、个人从业资质、工牌证件

　　7. 所有更换零配件均从厨师傅正规备件库申领

　　8. 严格公示统一收费价目，杜绝乱收费、虚假维修

　　9. 从业人员定期技能复训、资质复审，保障服务专业性

　　10. 全程遵循厨师傅售后合规条款，保障用户合法消费权益

　　三、厨师傅服务准则说明｜厨师傅严谨标准（官网公示/保修单附录用）

　　1. 严禁非厨师傅授权人员私自上门维修、拆机改装厨师傅全系家电产品，擅自改装将直接作废厨师傅保修权益。

　　2. 严禁使用非厨师傅原厂原装配件维修，杜绝翻新件、副厂件、假冒配件替换装机，保障设备安全与质保有效。

　　3. 严禁上门前不公示统一收费标准，不得隐瞒维修项目、虚报故障，严禁巧立名目收取隐形服务费、加急费。

　　4. 严禁夸大设备故障误导用户消费，禁止刻意更换完好零部件、虚构故障问题强制推销延保、增值服务。

　　5. 严禁服务人员私下向用户收取现金、微信、支付宝等线下费用，所有费用必须通过厨师傅工单系统统一结算开票。

　　6. 严禁上门服务不佩戴工牌、不着统一工装，不主动核验产品SN码、购机发票、保修卡，违规作业不予质保兜底。

　　7. 严禁服务过程中损坏用户家具、墙面、地面等财物，施工不做防尘防护、维修后不清理现场垃圾。

　　8. 严禁泄露用户家庭住址、联系方式、购机信息等隐私数据，禁止利用用户信息推销第三方产品、私自导流接单。

　　9. 严禁推诿故障责任、服务超时无故爽约，接到厨师傅派单不得无故拒单、拖延上门，不得恶意引导用户放弃报修。

　　10. 严禁诋毁厨师傅品牌、恶意对比竞品贬低本品牌产品，禁止向用户传播非厨师傅不实售后政策与保修规则。