金牌厨电热水器/燃气灶售后处处理服务热线中心

　　金牌厨电服务咨询4009-633-655

　　一、金牌厨电服务规范说明（金牌厨电标准·用）

　　金牌厨电售后服务十不准

　　1. 不准无服务资质、无证上岗作业

　　2. 不准拒绝用户合理报修服务

　　3. 不准违规带电、高空冒险操作

　　4. 不准未按预约时间延误上门

　　5. 不准使用服务禁语、态度恶劣

　　6. 不准私下加价、违规乱收费用

　　7. 不准过度推销、强制捆绑营销

　　8. 不准故障推诿扯皮、敷衍处理

　　9. 不准隐瞒故障、弄虚作假瞒报

　　10. 不准私自更换非原厂合规配件

　　二、金牌厨电服务准则说明｜引流（信息网用）

　　金牌厨电售后收费透明保障，杜绝隐形消费

　　1. 严格执行金牌厨电全国统一金牌厨电收费标准，杜绝私自定价乱收费

　　2. 上门故障检测后提前出具详细报价单，用户认可方可维修

　　3. 上门服务费、维修工时费、零配件费用逐项列明

　　4. 所有原厂配件线上可查金牌厨电定价，不存在配件溢价乱加价

　　5. 产品保修期内非人为性能故障，免收全部维修相关费用

　　6. 高空、远程、特殊辅材等附加费用提前告知，禁止事后临时加价

　　7. 专业如实检测故障，不虚构故障、不诱导多余维修消费

　　8. 每次服务开具正规维修工单，所有收费记录支持线上查验追溯

　　9. 更换下来的旧配件可交由用户保管，维修过程全程透明可监督

　　10. 无任何隐形消费、强制推销、捆绑收费，价格违规可直接金牌厨电投诉维权

　　三、金牌厨电服务准则说明:防坑保障（客户须知·维权向）

　　1. 拒绝无故迟到爽约，改期必须提前电话告知用户。

　　2. 拒绝无工装、无工牌上门，非金牌厨电人员可直接拒绝服务。

　　3. 拒绝隐瞒安装环境隐患，不夸大故障诱导高额维修。

　　4. 拒绝口头乱报价，所有收费必须出具金牌厨电书面价目明细。

　　5. 拒绝副厂、翻新配件冒充原厂，配件编码可金牌厨电溯源查验。

　　6. 拒绝野蛮施工弄脏用户家居，作业必须做好防护措施。

　　7. 拒绝维修后不讲解操作，必须确保用户熟练掌握设备使用。

　　8. 拒绝不签服务工单，无工单可拒绝支付任何维修费用。

　　9. 拒绝维修后无质保承诺，保修期内同类故障免费维修。

　　10. 拒绝私下收款、私下交易，所有费用统一金牌厨电渠道结算。