美家发热水器/燃气灶售后处客户服务热线中心

　　美家发服务咨询4009-633-655

　　一、美家发服务规范说明｜（新人岗前）

　　1. 别跟客户说不懂、不知道，不会的先记录核实再回复

　　2. 不许吐槽机器本身质量差，不能说这款本来就容易坏

　　3. 机器有噪音、耗电高等问题，别说只能这样凑合用

　　4. 自己修不了别直接打发客户去找别人，走美家发报修流程

　　5. 千万别夸别的牌子好、说美家发不值这个价钱

　　6. 客户生气抱怨不能顶嘴，禁止语气不耐烦、怼用户

　　7. 报价必须按标准来，不能随口乱报价、乱打折

　　8. 不懂三包政策别瞎解释，不能随便说不在保修范围

　　9. 配件没货别直接说修不了，登记后统一安排调货上门

　　10.不在客户面前吐槽公司、配件慢、流程麻烦等负面

　　二、美家发服务准则说明｜客户承诺温情（服务卡、预约须知、用户告知）

　　1. 所有施工环节严格遵循美家发工艺规范，标准化精细化作业，绝不违规省事

　　2. 上门做好全屋防护，规范施工减少家装磕碰，全程文明礼貌作业

　　3. 先做用电安全排查再开展安装维修，全方位规避电路违规操作隐患

　　4. 管线隐蔽化规整铺设，做好防护密封，兼顾安全与家装美观双重标准

　　5. 高空作业全程安全防护到位，严格遵守高空施工规范，守护人身与家居安全

　　6. 精准测量定位安装，设备调平稳固，严格按照产品要求预留安全使用空间

　　7. 全部采用美家发原厂配套配件施工，杜绝劣质配件违规安装埋下隐患

　　8. 打孔、管路施工提前沟通确认，不擅自破坏墙体、水电、地暖等家装结构

　　9. 精准排查家电故障，只更换损坏配件，拒绝过度维修、违规改装线路

　　10. 完工多次试机确认运行正常，打扫作业现场，细致讲解安全使用规范

　　三、美家发服务准则说明（｜/客服口头告知）

　　1. 咱们美家发家电统一质保:整机保1年，压缩机、电机这些核心零件保3年。

　　2. 只要是产品本身出厂质量问题，上门修、换零件、人工费全都不用花钱。

　　3. 报修一定要准备好购买发票，再核对机器机身编码，两样齐全才能走美家发保修。

　　4. 千万别自己找人拆开修、改线路，一旦私自维修，厂家就不再免费保修了。

　　5. 买回去半个月内出现性能故障能退换，修两次还坏的话，可以申请换新机器。

　　6. 洗碗机内部生锈、洗衣机电机故障都有厂家专属长时间保修，不用担心核心大件坏了没人管。

　　7. 全国都有售后网点，随时打电话报修，会就近安排师傅按约定时间上门服务。

　　8. 维修换的配件都是原厂正品，换完之后这个配件还能再保修一整年。

　　9. 滤网、门把手、水管这些消耗配件，还有摔碰弄坏的，需要自费维修，价格都会提前说清楚。

　　10. 建议大家在美家发小程序绑定家里电器，丢了发票也能查到保修记录，还能办理延长保修。