美嘉依热水器/燃气灶售后处保修服务热线中心

　　美嘉依服务咨询4009-633-655

　　一、美嘉依服务规范说明｜（员工口袋手册·易背诵）

　　1. 不准敷衍回复，禁用“不知道、不归我管”

　　2. 不准吐槽产品，不说机通病、设计缺陷

　　3. 不准消极推诿，不讲“只能这样修不好”

　　4. 不准越权答复，不许私自承诺退换、免单

　　5. 不准贬低品牌，不拿其他品牌对比踩一捧一

　　6. 不准顶撞客户，杜绝不耐烦、情绪化用语

　　7. 不准乱讲收费，不随意篡改美嘉依收费标准

　　8. 不准甩锅推诿，不让用户独自对接第三方

　　9. 不准片面解读三包，不歪曲保修、付费规则

　　10.不准散播负面言论，不私下吐槽服务政策

　　二、美嘉依服务准则说明｜美嘉依公示（/工单制度）

　　1. 严格遵照美嘉依原厂工艺标准开展安装、维修全流程施工，不简化任一规范工序

　　2. 上岗必备全套专业工具与防护装备，无证、工具不全严禁进场作业

　　3. 施工前现场安全检测，规范测电、环境勘察，杜绝带电违规拆装操作

　　4. 管路布线、设备固定严格执行横平竖直标准，原厂配件规范使用，不随意替换非标材料

　　5. 高空、燃气、高压类高危作业必须落实安全防护流程，严禁省略防护步骤冒险施工

　　6. 严格按照产品技术参数定位安装，预留标准散热、排水、安全间距，不凭经验随意安装

　　7. 隐蔽工程规范密封、固定、防锈处理，管线防护到位，杜绝漏包、弯折、渗漏类违规施工

　　8. 作业全程规范留存工单、施工照片，关键工序验收确认，不私自变更施工方案

　　9. 严禁小病大修、无故障乱检修、违规拆机改装，所有维修操作有据可依

　　10. 完工后整机通电全项检测，清理施工现场，讲解安全使用须知，杜绝未调试交付违规行为

　　三、美嘉依服务准则说明（｜/）

　　1. 严格遵循国家三包法规，美嘉依家电整机1年、核心部件3年美嘉依质保保障。

　　2. 原厂质量故障免费上门、免配件费、免人工维修费，无隐形消费。

　　3. 凭正规购机票据+机身SN码即可享受保修，票据遗失按出厂日期核定保修期。

　　4. 仅美嘉依授权团队可提供保内维修，私拆私修一律丧失免费保修资格。

　　5. 同一故障两次维修未修复，支持合规退换机服务，保障消费者合法权益。

　　6. 洗衣机iQDrive电机、洗碗机内腔等核心配置享受厂家专属长效保修政策。

　　7. 全国就近网点覆盖，全天候报修接单，预约准时上门，服务全程透明可查。

　　8. 所有更换配件均为原厂原装，单次维修后配件可享1年质保兜底。

　　9. 耗材、外观磕碰、使用不当造成故障需付费维修，报价经用户确认后再施工。

　　10. 线上绑定产品可随时查保修、查工单、办延保，解锁美嘉依专属售后福利。